Sé para lo que has venido, conocer mejor los planes de Chattigo. Y sí, aquí te voy a detallar todo lo que estás buscando y mucho más. También te enseñaré algunos tips para que puedas ahorrar al menos unos dólares para que la implementación no sea tan costosa. Además, aprenderás algunas alternativas a Chattigo para que busques más opciones.
Al analizar los planes de Chattigo, quiere decir que estás preocupado por buscar soluciones omnicanales para tu empresa, para que puedas tener un mejor contacto con tu negocio. Y este paso está muy bien, ya que los gastos que vayas a realizar impactan fuertemente en la rentabilidad que tenga tu empresa.
Finalmente, antes de empezar, toda la información que vayas a leer aquí ha sido contrastada por la misma página de la plataforma, para que así la información sea 100% verídica. Por si no lo sabías, este blog pertenece a una empresa que ofrece soluciones similares a las de Chattigo a través del producto Ticker, si quieres saber más, te invito a que le des click aquí.
¿Cuáles son los planes de Chattigo?
Existen un total de 5 planes de Chattigo, de los cuales, uno se denomina Enterprise. Para conocer más detalles de este plan, tienes que ponerte en contacto con el equipo de Chattigo. Por mi parte, me toca mencionar cuáles son los otros planes con precios base y qué contiene cada uno.
Empezamos con el plan Startup que está US$95 mensuales e incluye 2 agentes y un supervisor. El Grow Up está US$195 mensuales e incluye 2 agentes y un supervisor, sin embargo, tenderás acceso a la API de WhatsApp Business.
Por otro lado, está el plan Business, con un precio de US$349 mensuales e incluye 4 agentes y un supervisor. También está el plan Corporate que cuesta US$449 mensuales con 7 agentes y 1 supervisor. Todos estos planes no tienen la opción de un pago anual que incluye descuentos por lo que deduzco que es una tarifa inamovible.
Muy bien, ahora que ya sabes cuáles son los planes de Chattigo, acompáñame a analizar cada uno de ellos. En esta oportunidad, analizaremos el plan Startup, GrowUp, Business y Corporate.
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Plan Startup de Chattigo
Startup es el plan más básico que puedes tener. Accediendo aquí tendrás acceso a un soporte 8×5, quiere decir que tiene horarios fijos de atención. Además, solo tendrás acceso a integraciones de canales como webchat, Facebook Messenger, Instagram y Telegram.
También, los chats o conversaciones tendrán un acceso de hasta 3000 chats, de los cuales podrás hacer envío y recepción de contenido multimedia. Por otro lado, tendrás solo a dos agentes disponibles y 1 supervisor. Por lo que este plan es para pequeños equipos de atención al cliente.
Si bien cuenta con una aplicación para teléfonos móviles, en este plan no tendrás acceso a este beneficio. Sin embargo, podrás tener una supervisión en tiempo real, módulos de reportes, reportes programados, entre otros.
Es importante señalar que este plan no cuenta con integraciones a CRM ni videollamadas. Sin embargo, el historial de cada contacto podrá ser guardado en la nube sin ningún problema.
Plan GrowUp de Chattigo
GrowUp es el segundo plan de Chattigo. A este plan se le suma WhatsApp por medio de su API junto a los canales ya mencionados como webchat, Facebook Messenger, Instagram y Telegram. Además, podrás integrar con Instagram Direct. Además, con este plan tendrás 3000 chats mensuales.
Algo muy importante es que al igual que el plan anterior, aquí la atención es solo 8×5 y solo tienes acceso para 2 agentes y 1 supervisor. Y para un mejor control de este equipo, podrás hacer supervisión en tiempo real, así como el acceso al módulo de reportes y reportes programados. Además, podrás integrar Power BI para potenciar tu análisis.
Sin embargo, este plan de Chattigo carece de integraciones con CRM, el acceso a la aplicación para celulares, la oportunidad de generar contacto por video llamadas y el módulo de chat entre agentes.
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Plan Business de Chattigo
Business es el segundo plan más caro de Chattigo. Sin embargo, ofrece integraciones muy potentes. Muy aparte de unificar los canales ya conocidos como Facebook, Instagram, Webchat, Telegram y WhatsApp, se le suma uno de mayor importancia, Mercado Libre.
Mercado Libre es uno de los Marketplace más importante de habla hispana, lo que resulta muy favorable a aquellas empresas que venden sus productos por esta página web. Por otro lado, tendrás acceso 7500 chats mensuales.
Aquí si tienes una atención 24/7 que es mucho más completa. Además, podrán sumarse 4 agentes y un solo supervisor. También tendrás disponible el módulo de administrador y una plataforma autogestionadle.
Con el plan Business podrás supervisar en tiempo real las interacciones de tus agentes. Asimismo, el módulo de reportes y reportes programados serán potenciados con la integración a Power BI.
Por último, podrás enviar y recepcionar mensajes multimedia así como acceder al historial de chat de cada contacto. Nuevamente, aquí tampoco podrás acceder a la aplicación móvil que ellos disponen. Sin embargo, podrás hacer integraciones con tu CRM, pero tendrás que pagar costos adicionales que te lo dirá el equipo de Chattigo.
Plan Corporate de Chattigo
Finalmente, está el plan Corporate y es lo más caro que te puede ofrecer Chattigo ya que cuesta US$449 solo por 7 agentes y 1 supervisor. Es decir que por las 8 personas que usarán este plan estarías pagando cerca de US$90 por cada uno de ellos. Todo esto en pagos mensuales.
Sin embargo, tiene beneficios que puedes considerarlos a tu favor. Por ejemplo, muy aparte de tener integraciones de Webchat, Facebook, Instagram Direct, Telegram y WhatsApp. También podrás añadir al correo electrónico como un canal más para potenciar tus campañas de atención al cliente y ventas.
Obviamente aquí también tendrás la integración con Mercado Libre, además, tendrás acceso a 15000 chats mensuales. Los cuales son suficientes para tener un mejor margen de número de chats.
Por el lado de la atención, recibirás un soporte 24/7, lo que ayuda mucho por tantas integraciones que tiene este plan. Además, tendrás el módulo de administrador y tendrás acceso a una plataforma autogestionadle.
La supervisión en tiempo real, el módulo de reportes y reportes programados podrán ser potenciados tanto con Power BI como Power BI Pro. Además, los agentes podrán chatear entre sí o el supervisor con los agentes, lo que ayuda mucho para guiarlos en caso una atención se torne complicada.
Recién en este plan tendrás acceso a la aplicación móvil. También podrás hacer integraciones con tu CRM con un coste adicional al plan que ya estás pagando.
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¿Cómo pagar menos por los planes Chattigo?
Hay 5 planes que Chattigo te ofrece para que puedas elegir el que más se acomode a tu presupuesto. Sin embargo, si quieres generar ahorros durante la implementación, te dejaré estos consejos:
- Automatiza tu atención con chatbots: La mejor forma de ahorrar costos es reduciendo la intervención de agentes humanos durante una atención. Por eso, plantea una estrategia de automatización y cuenta con los chatbots para reducir la carga laboral de tu equipo.
- Reúnete con su equipo: Aprovecha que para acceder a cualquier plan de Chattigo deberás entrar en contacto con uno de sus agentes. En este momento puedes planear algunos acuerdos comerciales que generen pequeños descuentos y que te servirán de mucha ayuda.
Ahora que ya sabes detalladamente los planes de Chattigo y cómo puedes ahorrar al momento de adquirir uno. Quiero que te detengas un momento para analizar las ventajas y desventajas de utilizar esta plataforma.
Ventajas y desventajas de Chattigo
Así como Chattigo ofrece una gran variedad de funcionalidades que ayudan a agilizar los tiempos de respuesta y ofrecer un mejor servicio al cliente, también hay desventajas muy evidentes. Aquí te ayudaré a contrastar esta información.
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Ventajas de Chattigo
- Puedes usar la plataforma por medio de una aplicación tanto para Android como para IOS.
- Tiene una integración por defecto con el mayor Marketplace de Latinoamérica, Mercado Libre.
- Puedes hacer integraciones a los sistemas internos de una empresa como base de datos, CRM, ERP, entre otros.
- Desde el plan más básico puedes tener acceso total y, en tiempo real, a todas las métricas de la plataforma.
Desventajas de Chattigo
- No puedes usar la plataforma por tu cuenta, necesitas de un agente como intermediario.
- Su soporte 24/7 no es para todos los usuarios, sino para los dos planes más caros que tiene la plataforma.
- El acceso de la API de WhatsApp Business solo es para determinados planes y no para el más básico, lo que limita mucho su uso cuando están en fase de pruebas.
- Solo puedes acceder a la aplicación móvil si pagas el plan más alto por lo que no resulta rentable.
Alternativas a los planes de Chattigo
Si con todo esto, aún Chattigo te parece muy costoso o aún no te convence. Entonces es momento de buscar alternativas similares a esta plataforma. Por eso, aquí hice un listado que debes tener en cuenta relacionado a los precios.
Antes me atreví a hacer alternativas a Zendesk. Por si te gustaría saber más, puedes leer el artículo que escribí hace unos meses. Ahora sí, busquemos alternativas a Chattigo.
Ticker
La plataforma omnicanal Ticker ofrece integraciones con WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y web chat. Cuenta con planes desde US$9.99 por agente y no te limita a tener una base de agentes. Puedes empezar desde 1. Lo que se hace muy flexible por si quieres ir probando los beneficios de este tipo de software.
Desde el plan básico, te permite tener una atención multiagente, acceso a la API de WhatsApp Business, chatbots, equipo de soporte 24/7 y mucho más. Además, podrás crear catálogos de productos dentro de la plataforma, conversaciones ilimitadas, supervisión en tiempo real y mucho más.
Puedes conocer más de la plataforma, ingresando aquí.
Zenvia
Otra alternativa a los planes que ofrece Chattigo es Zenvia o antes conocido como Sirena App. Ellos tienen solo dos planes. El primero es de US$99 mensuales, el cual tiene permitido el uso de 3 usuarios. En caso quieras añadir más, deberás sumar unos US$29 por usuario a tu pago mensual.
Además, tiene costos adicionales como el envío de mensajes por sesión de Facebook, WhatsApp e Instagram.
El siguiente plan es de US$299 por mes. De los cuales puedes contar con 5 usuarios y si quieres añadir más tendrás que agregar unos US$39 por cada usuario nuevo. Cabe señalar que ambos planes permiten una integración de Facebook, Instagram y WhatsApp dentro de la plataforma.
Callbell
Finalmente, la última alternativa es Callbell. Esta plataforma ofrece solo dos formas de pago y están en euros. Sin embargo, su página informa que para países de Latam se puede cancelar en dólares.
El primer plan es Chat Multiagente que cuesta 14€ por agente. De los cuales hay cobros adicionales por la integración de Instagram Direct y WhatsApp. Por otro lado, está el plan Chat Multiagente Plus, con un costo de 18€ por agente. En este plan si tendrás acceso a la API de WhatsApp Business en comparación del plan anterior.
Además, en ambas propuestas podrás integrar Facebook, Telegram e Instagram.
Conclusiones
Muy bien, ahora ya conoces todos los planes de Chattigo. Además, te mostré de qué forma puedes ahorrar cierta cantidad de dinero, las ventajas y desventajas de esta plataforma y cuáles son sus alternativas en caso aún no te hayas convencido del todo. Además de sus precios.
Si volvemos a repasar los planes de Chattigo, puedo decir que ofrece una variedad de productos, sin embargo, tienes que pagar el precio más alto para desbloquear todos los beneficios. Pero, me gustaría que saques tus propias conclusiones al haber hecho más comparativas.
Sin embargo, hay muchas alternativas de Chattigo en el mercado que vale la pena considerar si deseas pagar menos por las mismas funciones, y en algunos casos incluso que tengan más opciones.
Una de ellas es Ticker. Con esta plataforma puedes integrar tus canales en un solo lugar. Acceder gratis a la API de WhatsApp Business, integraciones a sistemas internos como CRM, servicio multiagente y mucho más. Hay planes desde US$9.99.
