No soy adivino, pero si buscas una comparativa de Callbell vs SirenaApp, estoy seguro de que quieres encontrar una solución omnicanal ideal para tu negocio. Y eso está muy bien, las comparativas te ayudan a saber exactamente cuáles son las necesidades que quieres cubrir.
Por eso, el artículo del show de comparaciones de plataformas omnicanales será: Callbell vs Sirena App. Para esto, he tenido que dejar la camiseta de Securitec de un lado, y ponerme la de usuario. He utilizado ambas aplicaciones, he leído reseñas y comentarios de los usuarios. Así, la información de este artículo será lo más imparcial posible.
Por si no lo sabías, Securitec también cuenta con una plataforma omnicanal propia llamada Ticker. Nuestro software ofrece soluciones similares a las que estás buscando ahora mismo. Si quieres aprender más sobre las funcionalidades de nuestro software, puedes empezar creando tu cuenta gratis, ingresando a este link.
Retomando al Callbell vs Sirena App, aquí vas a aprender mucho de ambas plataformas. Sus precios, ventajas, funcionalidades, y muchas otras cosas más. Sin más preámbulos, empecemos a analizar a nuestros concursantes.
Disclaimer: Si bien Sirena App ahora es Zenvia, los usuarios aún utilizan el antiguo nombre por temas de posicionamiento de marca. Por eso, se seguirá utilizando a Sirena App como referente a Zenvia.
Los precios de CallBell vs a los de Sirena App
Una de las decisiones que alguien toma sobre una plataforma es por los precios. Pero, para serte sincero, no siempre será así, ya que hay muchos factores que pueden cambiar tu decisión en elegir una de estas plataformas omnicanales. Sin embargo, el factor pago es el más importante. Por eso, empezaré con este punto.
CallBell
En cuanto a CallBell encuentro una falla muy importante, es que sus precios están en euros. Sin embargo, da la opción a países de habla hispana de poder facturar en dólares. Ya que es mucho más conocido e incluso muchas economías se manejan en esta moneda.
CallBell tiene dos precios fijos. El primero que lo llaman Chat Multiagente que está 14 € mensuales por agente. Sin embargo, ojo al piojo. Solo incluye canales como Facebook Messenger y Telegram.
Si quieres añadir Instagram serían unos 20 € adicionales por mes. Si quieres agregar WhatsApp otros 50 € mensual por cada 10 agentes activos en tu cuenta. Y, si quieres añadir más agentes, serán otros 50 € más. Sin embargo, ofrecen descuentos por suscripción por 6 meses (5%) o por cada año (15%).
Por otro lado, está el Chat Multiagente Plus que está 18 € mensuales por agente. Sin embargo, no está del todo claro si se deben añadir más gastos adicionales por canal. Al darle click a “saber más” pude encontrar una landing page la cual menciona que puedes acceder a ese plan desde 159 € mensuales. Eso sí, incluye el servicio de WhatsApp.
Muy bien, hasta aquí los precios de CallBell. Como usuario, me hubiera gustado que los precios sean mucho más claros. Sobre todo, en su plan más avanzando, ya que me ayudaría a tomar una decisión clara.
SirenaApp (Zenvia)
En cuanto los precios de Sirena App o Zenvia, existen dos tipos de soluciones. Primero, está Zenvia Attraction que solo se enfoca en ofrecer dos canales: SMS y WhatsApp. Esta solución tiene dos planes. Lite que cuesta US$30 mensuales por agente.
Por su parte, para el precio del plan Pro, se necesita hablar con un asesor. Por lo general, cuando ocurren este tipo de opciones, los precios son fijados con una base mínima de agentes. Pueden ser desde 3, 5 o hasta 10.
La siguiente solución es Zenvia Conversion. Aquí si es mucho más completo ya que ofrece los canales como WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. Además, integraciones a sistemas internos, chatbots y mucho más.
En los precios de Zenvia Conversion está el plan básico desde US$99 mensuales con tres usuarios incluidos. Y si quieres añadir más serían US$29 adicionales. Por otro lado, está el plan Pro desde US$299 mensuales con cinco usuarios incluidos. Y si quieres añadir más serían US$39 adicionales.
Lo que ofrece CallBell vs Sirena App
Una buena comparativa debe mostrar lo que hace realmente cada plataforma. Por eso, en este CallBell vs Sirena App analizaré cuáles son las funciones que tiene cada software. De este modo, te ayudará a determinar cuál es el que más te conviene según en la situación que se encuentre tu negocio.
CallBell
Primero analicemos a CallBell. Y lo más importante que debes saber es que esta plataforma cuenta con canales integrados como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y Telegram. Estos medios se desbloquean con determinados pagos que ya fueron explicados en el segmento anterior.
También hace integraciones con sistemas internos como CRM o ERP. Contar con chat en vivo, chatbots, crear respuestas prediseñadas, acceder a un historial de chat y mucho más.
Por otro lado, la plataforma también te permite clasificar los chats. En su módulo de gestión de chats puedes acceder a dos pestañas: Todos y Mis chats. En el apartado de “Mis chats”, los tickets de atención se ordenan por el último mensaje recibido de los clientes.
Mientras que en “Todos”, te permite priorizar los chats que no cuentan con alguna asignación o son chats nuevos. Y, hablando de asignaciones, la plataforma puede hacerlo de manera automática. En su apartado “Reglas de asignación”, te permite excluir o no a cada uno de tus agentes cada vez que se genere un ticket nuevo.
Y esto es algo que también lo trabajamos con Ticker. Y es que la asignación de tickets ya sea de forma manual o automática te ayudará a mejorar la eficiencia de trabajo de tus agentes. Ya que la tasa de ocupación estará mucho más equilibrada al tener asignaciones de chats similares.
Finalmente, pude percibir detalles muy interesantes como el de agregar notas internas. Esta funcionalidad solo es visible para tus agentes y no para el usuario final. Así, al terminar una atención tus agentes pueden dejar comentarios que servirán de mucha ayuda en caso el ticket se abra nuevamente.
Además, como función complementaria, también cuenta con etiquetas a los chats. Esto te servirá mucho para segmentar a todos tus tickets dentro de un embudo de compra. Por ejemplo, puedes crear etiquetas para un usuario que preguntó por un producto, pero no compró. Alguien que compró directamente, y mucho más.
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SirenaApp (Zenvia)
Ahora empecemos con Sirena App o Zenvia. La plataforma cuenta con canales integrados como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y SMS. Al igual que CallBell. Algunos puntos de contacto pueden tener costos adicionales dependiendo de su uso y el plan en el que te encuentres.
Tema aparte, al igual que la otra plataforma, también puedes hacer integraciones de terceros. Además, contar con chat en vivo, chatbots, crear respuestas prediseñadas, acceder a un historial de chat, dashborads y mucho más.
Por otro lado, con la plataforma puedes enviar respuestas rápidas. Con el uso de plantillas se puede iniciar o volver a contactar con los clientes que tuvieron alguna interacción con tu empresa.
También tiene una función multiagente que te permite asignar conversaciones entre agentes. En empresas con altos volúmenes de atención muchas veces un agente puede saturarse de tickets, con esta plataforma podrás aliviar toda la carga laboral del agente. Esta función también la tenemos dentro de nuestra plataforma Ticker.
Además, puede archivar conversaciones que ya han concluido. Dejar anotaciones internas solo para el equipo de trabajo en cada chat. Etiquetar cada conversación según como ha ido finalizado la atención, programar recordatorios y mucho más.
Algo que es muy importante mencionar es que cuenta con una aplicación tanto para Android como IOS. Esto es un punto que saca mucha ventaja de su competidor CallBell ya que permite a sus usuarios conectarse desde cualquier dispositivo, lo que facilita el teletrabajo.
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Soporte de CallBell vs el de Sirena App
Para adquirir un servicio también es importante analizar cómo es el soporte que ofrecen. Por eso, en la competencia CallBell vs Sirena App, creo conveniente estudiar a las dos plataformas según su nivel de soporte.
En el caso de CallBell, te ofrecen múltiples opciones. Por un lado, hay que reconocer que ofrecen una asistencia 24/7. Esto es muy importante porque no todos los usuarios van a pertenecer a un solo país. Al tener clientes con una variedad de horarios es necesario la atención durante todo el día.
También tiene asistencia telefónica, por chat y correo electrónico. Todo esto lo maneja el equipo de Help Desk. Y es muy interesante que ofrezcan diversos canales de atención ya que no todos los usuarios prefieren o están familiarizados con uno.
Y eso es algo que también lo aplicamos en Ticker. El equipo de soporte está capacitado para resolver problemas de los clientes tanto por WhatsApp como por llamadas. Es decir, en todos los canales. Y es que al ser una plataforma omnicanal, debe primar el ejemplo.
Otras formas de ayuda de CallBell es mediante su landing de preguntas frecuentes, un aforo y una base de conocimientos. Todas estas opciones son las denominadas “autoservicio”, la cual no requiere la asistencia de un agente.
En cuanto a Sirena App o Zenvia. Ellos cuentan con una base sólida de autoservicio por medio de FAQs, foros de usuarios y knowledge base. Sin embargo, un fallo muy importante es que no cuenta ni con asistencia telefónica, ni un soporte 24/7. Algo que puede afectar directamente en la experiencia del usuario.
El uso en negocios de CallBell vs Sirena App
Muy bien, ahora pasemos a hablar en los tipos de negocio. Es muy importante que tomes en cuenta esto para que así puedas elegir una plataforma de acuerdo a tus operaciones.
En esta información me estoy basando tanto de las páginas de reseñas, como en las descripciones que pone la misma empresa sobre sus productos. Por un lado, CallBell tiene un enfoque más de B2B centrada en campañas de telemarketing y ventas sobre productos o servicios.
También sirve para que los negocios puedan tener soporte por medio de aplicaciones de mensajería como Facebook, WhatsApp o Instagram.
Por el otro lado, Sirena App o Zenvia tiene múltiples enfoques en sus productos. Desde empresas medianas hasta grandes negocios. Además, se adapta a cualquier tipo de negocio, ya sea B2B o B2C.
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Aprendizaje de uso de CallBell vs Sirena App
Por último, es importante analizar que propone CallBell vs Sirena App respecto a la formación y aprendizaje de sus plataformas. Por un lado, CallBell cuenta con webinar, documentaciones dentro de su página web y videos de usabilidad. Además, puedes tener un servicio en vivo online con sus agentes de atención.
Por otra parte, con Sirena App o Zenvia, el aprendizaje también se basa en webinar, documentaciones, videos instructivos y sesiones en vivo. Sin embargo, también pueden asignarte un agente que pueda acudir a tu negocio en persona. Claro está, que todo esto solo se puede si te encuentras en un país determinado.
Sin embargo, es algo que pocas veces se da y le da un puntaje adicional al servicio al cliente que ofrece Sirena App.
Finalmente, aquí te dejo todo el resumen comparativo de este versus. 👇
Conclusiones
Muy bien, hasta aquí el torneo de CallBell vs Sirena App. Hay que reconocer que ambas plataformas con sus pros y sus contras son excelentes soluciones para los negocios. Cada una cubre las expectativas de su público objetivo.
Todas las plataformas de omnicanalidad cumplen con la función de optimizar la atención al cliente, fidelizar y aumentar la rentabilidad. Hoy en día retener clientes sirve de mucha ayuda para la prolongación de vida de una empresa.
Sin embargo, dependerá de ti saber si te conviene o no elegir la plataforma que más se adecue a tus necesidades, así como el presupuesto que tengas asignado. Recuerda que este tipo de gastos deben tener un retorno de inversión.
Si aún no tienes idea de qué plataformas elegir, puedes probar Ticker como otra alternativa. Nuestra plataforma unifica todos tus canales, se adhiere a tus sistemas internos, puedes acceder a la API de WhatsApp Business y mucho más.
