4 estrategias de comunicaci贸n digital que debes incluir a tu ecommerce

4 estrategias de comunicaci贸n digital que debes incluir a tu ecommerce

El auge de los ecommerce cada vez est谩 m谩s alto a ra铆z de la pandemia del coronavirus. Los nuevos emprendedores buscan crecer considerablemente y t煤 no puedes quedarte atr谩s. Por eso, propondremos algunas ideas de comunicaci贸n digital para que logres destacar dentro del resto de negocios electr贸nicos.

Establecer un ecommerce puede ser sencillo, solo debes tener tu p谩gina web, presencia en redes sociales y pasarela de pago, y ya estar铆amos hablando del inicio. Pero esto va m谩s all谩, y no solo nos referimos a aquellos que est谩n empezando, los negocios que ya llevan a帽os en el mercado tambi茅n se basan en una estrategia de comunicaci贸n.

Redes sociales e email no deben faltar en tu comunicaci贸n, ya que son de los canales m谩s usados por las personas.

Y es importante saber qu茅 hacer en cada canal de comunicaci贸n de nuestro negocio para poder cumplir nuestros objetivos.

驴Quieres saber c贸mo lograrlo y estar al mismo nivel con los dem谩s negocios de tu sector? En este art铆culo detallaremos los pasos que debes tener en cuenta para que tu ecommerce tenga 茅xito.

Conoce las principales estrategias de comunicaci贸n digital para tu ecommerce:

Presencia en correo electr贸nico: lo cl谩sico nunca muere

Correo electronico en ecommerce
El email es un canal muy efectivo para ofrecer una buena comunicaci贸n digital.

Si pensaste que el correo electr贸nico hab铆a muerto, d茅janos decirte que estabas equivocado, pero no tiene nada de malo, todos los d铆as aprendemos algo, 驴verdad?

Un medio infaltable para tu estrategia es el mailing porque es el medio m谩s directo para entregar mensajes importantes y personalizados de tu marca. Cuando alguien te deja su correo es c贸mo conseguir el n煤mero telef贸nico de alguien que te gusta.

Al fin capturaste una informaci贸n valiosa y ahora lo que necesitas es enviar un mensaje personalizado y centrado en sus gustos. Para ello, debes crearte una cuenta en plataformas que permitan enviar correos personalizados, si buscas en internet, hay muchas opciones gratuitas.

Una vez que tengas la plataforma que m谩s te guste, puedes empezar a automatizar los mensajes y programar los env铆os peri贸dicamente. Tampoco abuses de su confianza e inundes su bandeja con tus correos. Entre 3 o 4 veces al mes es un buen inicio.

Pero, 驴c贸mo obtienes un mail? Existen muchos caminos, uno de ellos es mediante un chatbot que puede solicitar datos personales b谩sicos, dentro de ellos el correo, para iniciar una conversaci贸n.

Otro proceso importante es cuando un cliente se registra en tu tienda online. Ah铆 entra tambi茅n la capacidad de experiencia de usuario. Ni bien se registra ya debe de tener un mensaje de bienvenida en su correo electr贸nico. Intenta que siempre que se lleve un buen recuerdo tuyo.

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Ahora, para que esto funcione, debes tener una base de datos optimizada, que guarde todo el historial de compras y de b煤squeda de tus usuarios. De modo que, en caso tengas una campa帽a nueva, puedes enviarles ofertas de acuerdo a sus intereses.

En resumen, el correo no debe ser ignorado porque a煤n es una herramienta muy potente para los negocios electr贸nicos. Implementarla no te genera muchos gastos, solo dedicaci贸n para seguir enganchando a tus usuarios.

Las infaltables redes sociales

redes sociales ecommerce
Implementa estrategias en redes sociales que comuniquen el ADN de tu marca.

Al menos que est茅s en una cueva, ya sabr谩s que son Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn. Si bien podemos estar en todas, tenemos que establecer d贸nde est谩 la mayor铆a de nuestro p煤blico objetivo.

Si es un p煤blico entre 35 a 50 es preferible centrar nuestros esfuerzos en Facebook. En caso sean menores, Instagram es la mejor opci贸n. Y si tu empresa es B2B, es obvio que debemos centrarnos en LinkedIn.

De todas formas, no descartes hacer un mix con algunas redes sociales que les puede interesar a tu p煤blico objetivo. En caso seas nuevo, tu principal objetivo ser谩 que te reconozcan porque ser谩 la 煤nica forma de crear confianza dentro de tu comunidad y empezar a crear lazos con tus futuros clientes.

Videos, fotos e historias, son las principales herramientas para dar a conocer tu marca y lo que puede ofrecer. La creatividad ser谩 tu mayor aliada para idear mensajes que logren captar el inter茅s del cliente.

Es muy recomendable tener un peque帽o presupuesto para la publicidad dentro de las redes sociales. As铆 mejoraremos el reconocimiento de nuestra marca y nos permitir谩 conocer mejor a nuestro p煤blico.

Para aquellos que ya tienen cierto tiempo en el sector, ya tienen la bandeja servida. Su mayor inter茅s ser谩 aumentar la comunidad de la marca o apuntar directamente al aumento de ventas.

Recuerda que cuando hay m谩s p煤blico interactuando con tu negocio, la capacidad de respuesta tambi茅n aumenta. Por eso, es importante que te ayudes de herramientas que logren automatizar la comunicaci贸n de tu negocio.

Chatbot: Un amigo fiel para tu marca

Chatbot para ecommerce
Los chatbots son una herramienta muy efectiva para aumentar tus ventas digitales.

En la medida que tu marca sea m谩s conocida, la demanda en los mensajes o preguntas hacia tu negocio aumentar谩. Por eso, el chatbot ser谩 el punto clave para mejorar la estrategia de comunicaci贸n con tu negocio.

Pero, 驴en qu茅 te puede ayudar? Anteriormente ya hablamos detalladamente de los chatbots, pero un punto importante es que se encargan de contestar mensajes repetitivos o que tengan alguna pregunta frecuente.

La principal ventaja es que permite que tu marca se conecte muy r谩pido durante todo el d铆a. Es decir, si alguien te escribe en la madrugada, no tendr谩 que esperar hasta que despiertes, el chatbot siempre estar谩 ah铆 para atender al usuario.

Siempre debes estar presente para tus clientes y el chatbot es la herramienta perfecta para brindar esa continuidad que los consumidores buscan.

Influencers, pero los que valgan la pena

Los creadores de contenido son muy importantes para empezar a posicionar tu marca, pero debes de tener cuidado, siempre revisa su modo de expresi贸n, c贸mo se conectan con las personas y cu谩les son las respuestas de sus seguidores.

Imagina que es como una entrevista de trabajo en la que tienes que aplicar determinados filtros, uno de ellos es buscarlo en Google para conocer su reputaci贸n y luego la respuesta que tienen sus seguidores por cada contenido que sube.

Recuerda que el n煤mero de seguidores de un influencer no determina que tan bueno sea. El punto fuerte en que debes centrarte es en la interacci贸n de sus seguidores.

Para tener una buena comunicaci贸n digital con tus usuarios debes estar conectado con ellos durante todo su proceso de venta, as铆 sea por una simple pregunta o por un reclamo que vaya a tener en un futuro.

Estos eventos pueden darse a cualquier hora del d铆a, por eso, en Securitec queremos ayudarte a conectar tu marca las 24 horas del d铆a con una plataforma muy sencilla y flexible de usar.


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