Buscar nuevas ideas de cómo mejorar la experiencia de compra es una tarea que debe aplicarse más seguido en todos los negocios digitales. El resultado de una buena experiencia de compra aumenta las probabilidades de aumentar el ticket de compra y fidelizar a tus nuevos usuarios. Por eso, aquí aprenderás a cómo crear una buena experiencia de compra en tu negocio.
Es importante señalar que la experiencia de compra del cliente es uno de los factores principales de que te vuelvan a comprar. Para obtener las primeras ideas de cómo mejorar la experiencia de compra, pregúntate a ti mismo por qué compras donde compras. De este experimento pueden salir varias respuestas como: atención al cliente, ofertas, precios más cómodos, entre otros.
Como puedes ver, una experiencia de compra online depende de muchos factores de los cuales deben ir madurando para llegar a un punto estable. Además, te darás cuenta que si no tienes una buena experiencia de compra, probablemente no regreses a comprar a un lugar o lo pensarías innumerables veces.
Aprender de la experiencia propia con otros negocios nos dará un panorama más claro de lo que queremos hacer con nuestro negocio. Por eso, para ayudarte más con esta lluvia de ideas, te brindaremos algunas de cómo mejorar la experiencia de compra. Además, conocerás qué factores impactan negativamente a la experiencia de compra online.
Aquí te dejo un breve resumen de lo que tratará el artículo. 👇
¿Qué es la experiencia de compra?
Antes de que conozcas cómo mejorar la experiencia de compra, debes conocer qué es una experiencia de compra. Este término se refiere a múltiples percepciones que tiene el cliente cuando va a ejecutar una compra dentro de un negocio. Es decir, se ven involucrados emociones, estímulos y sentimientos dentro de una compra.
Es por eso, que una experiencia de compra memorable abarca un sin número de gestiones bien estructuradas, desde tus herramientas de atención digital, hasta la presentación de tus productos. De este modo, lograremos impactar positivamente al cliente y sus intenciones de abandono se verán reducidas a lo más mínimo.
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Por eso, es importante que te pongas en el papel del consumidor. Analiza bien cuáles son las etapas del proceso de ventas y analiza si cada una está ofreciendo un adecuado mensaje. Sé tu propio cliente y simula compras ficticias para que conozcas mejor cómo se comporta tu negocio durante un proceso de ventas.
Es importante no solo quedarnos en el análisis de la experiencia de compra, sino empezar a crear soluciones rápidas y efectivas para mejorar las deficiencias que encuentres. Por eso, a continuación, conocerás 5 estrategias claves de cómo mejorar la experiencia de compra. ¡Comencemos!
5 estrategias para mejorar la experiencia al cliente
Ahora que ya sabes qué es experiencia de compra y cómo identificarla dentro de tu negocio, es imperativo establecer estrategias que refresquen la experiencia de compra del cliente de tu negocio. Por eso, te presentamos algunos pasos de cómo mejorar la experiencia de compra.
Fomenta proceso de ventas rápidos
Las ventas en una empresa deben contar con procesos ágiles de compra. Contar con un sistema ágil evitará la frustración del cliente cuando está adquiriendo un producto. Tener mal implementado este proceso, provocaría que la tasa de abandono del carrito aumente o baje el porcentaje de clientes que volvieron a comprarte.
Es por ello, que si quieres saber cómo mejorar la experiencia de compra pregúntate si el acceso a la información está a la mano. Por ejemplo, tu cliente tiene una consulta antes de comprar, te escribe y no tiene una respuesta. Esto incentiva el abandono. Por eso, adquiere chatbots que te ayuden a responder inmediatamente cuando tus clientes te escriban.
Otra forma de lograrlo es reducir la carga de trámites cuando van a efectuar una compra. Es decir, que el cliente no tenga que perder tanto tiempo en completar campos de información. Mientras menos sea los datos que pidas, la experiencia de compra es mejor. Un ejemplo claro lo tiene Amazon con su sistema de compras 1-Click Ordering.
En resumen, reduce al máximo cualquier proceso no dispensable en cada una de las etapas del proceso de ventas de tu negocio. Liviano, directo y efectivo, son los tres adjetivos que deben referise a tus procesos de compra. Para esto, no olvides de apoyarte con tecnología omnicanal que mejore tu soporte de atención.
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Alista una guía de tu producto
Ten en claro cuáles son las preguntas frecuentes que tus usuarios tienen sobre tu producto. Quizá puedas encontrar aspectos que no tomaste en cuenta a la hora de comunicarlo. Si bien siempre existirán preguntas repetitivas, es indispensable que te ayudes de un chatbot para negocios. De este modo, podrás atender a tus clientes de manera mucho más rápida.
Recuerda que, si quieres saber cómo mejorar la experiencia de compra, es necesario que atiendas a tus usuarios con la mayor prontitud posible. Y es por eso es que te recomendamos los chatbots. Esta herramienta envía mensajes automatizados las 24 horas del día cada vez que tu cliente te escriba. De este modo, reducirás la tasa de abandono.
No todo el trabajo lo hará el bot. Hay preguntas complejas que requerirán de la presencia de un agente virtual. Por eso, capacita adecuadamente sobre tu producto a todo tu equipo de ventas. No solo una capacitación del producto, sino promociones u ofertas que tu equipo de marketing vaya a lanzar. Debes conectar todas las áreas para promover una buena experiencia de compra.
Crea puntos de ventas irresistibles
La clave de cómo mejorar la experiencia de compra es crear u ofrecer productos espectaculares. No solo a nivel de usabilidad sino cómo lo presentas. Un ejemplo claro es la tienda Miniso, cuyos productos son visualmente atractivos.
Asimismo, crea sugerencias en el carrito de compras. Es decir, cuando tus clientes estén por completar su compra, ofrece productos relacionados a los productos que se van a llevar. De este modo, los clientes comprarán más sin sentirse presionados, lo que mejora el proceso de ventas de tu negocio.
Mejora la experiencia de compra en tu negocio 😊
Entérate que pasos debes seguir y qué herramientas utilizar para que tus clientes tengan una mejor experiencia.
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Ofrece un buen servicio postventa
Ofrecer una experiencia de compra memorable no solo se trata de que los usuarios paguen por nuestro producto y nos olvidemos de ellos. Podemos ofrecerle muchas más cosas como envío al mismo día de la compra, delivery gratuito e incluso algunos suvenires de tu propia marca. Siempre ofrece algo más para que tus clientes se vayan contentos.
Además, puedes ofrecer garantías como la devolución del producto en caso esté dañado o no lo haya convencido físicamente. Todo esto dependerá de qué tipo de negocio tengas y qué tan rentable te sale ofrecer estos pequeños obsequios para mejorar la experiencia de compra online durante una postventa.
Analiza los datos de tus clientes
Si realmente buscas cómo mejorar la experiencia de compra, es importante que apliques mucho el análisis de información que te ofrece tu negocio. Esto puede serte muy útil para implementar nuevas medidas que mejoren la experiencia de compra.
Pero ¿cómo lograrlo? El principal recurso es conocer el testimonio de tus clientes. Eso lo puedes lograr mediante encuestas de satisfacción al cliente. Puedes poner incentivos a la respuesta del cliente mediante descuentos cada vez que logren terminar un cuestionario sobre la experiencia de compra dentro de tu negocio.
Ahora que ya sabes cómo mejorar la experiencia de compra, descubre cuáles son las prácticas que pueden deteriorar la experiencia de compra del cliente de tu negocio. De este modo, queremos que evites problemas a futuro.
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¿Cómo se afecta la experiencia del cliente?
Es importante conocer qué situaciones pueden afectar la experiencia de compra de un negocio. De esta manera cometerás menos errores. Recuerda que, ante una mala experiencia, la reputación de tu negocio se verá afectada y con esto el número de tus ventas.
Para evitar esto, te presentamos algunos aspectos que debes tener en cuenta.
No contar con un buen servicio al cliente
Como lo venimos mencionando, no tener un buen servicio al cliente afecta bastante a la experiencia de compra online. El servicio al cliente ofrece la confianza necesaria para construir una buena relación con el cliente, no solo en corto plazo, también servirá para que en el futuro consideren tu negocio como un referente para sus próximas compras.
Ahora, el servicio al cliente no solo es la relación entre tus clientes y tus agentes de atención. También debes considerar como parte de servicio al cliente digital a la tecnología. Por ejemplo, una web optimizada y adaptable, buena calidad audiovisual de tu negocio o la implementación de chatbots.
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Limitar las opciones
Hoy en día los clientes quieren flexibilidad y obtener la misma comunicación en los canales digitales donde ellos se encuentren. Por eso, es importante que te apoyes de un software omnicanal que te permita comunicarte con el cliente desde cualquier canal digital. Es importante que la plataforma omnicanal unifique todos estos puntos de atención.
Por otra parte, ofrece una atención 24/7. Y eso lo puedes lograr sin la necesidad de contratar más personal. Solo basta que implementes chatbots en tus canales principales como Facebook Messenger y WhatsApp para que puedas lograrlo. De teste modo, tus clientes siempre serán atendidos.
No acompañar en cada proceso de ventas
No estar presente en todas las etapas del proceso de ventas afecta a la experiencia de compra. El cliente necesita información para que se sientan más seguros de comprar un producto o no. Sobre todo, esta incertidumbre aumenta en las compras online. Por eso, implementa la tecnología necesaria para ofrecer una buena experiencia omnicanal en tu negocio.
Asegurarte que todos tus canales se encuentren en un mismo lugar es el primer paso para que puedas ayudar a tus clientes durante una compra. Esto, porque puedes guardar los chats y ver el historial de conversación que te permite conocer al usuario que ya se comunicó contigo. De este modo, la ayuda será mucho más fácil.
No cuidar los elementos visuales
No ganarse el primer impacto de los clientes perjudica la experiencia de compra online puesto que le quita la motivación al usuario de seguir en tu página web y visualizar tus productos. Preocúpate por tener una web ordenada y fácil de usar, pero que no se demore en la carga. Son pequeños detalles que pueden ponerte por delante de tu competencia.
Ahora que ya sabes cómo mejorar la experiencia de compra y cuáles son los errores que debes evitar, te invito a que pongas en práctica lo aprendido y vayas mejorando poco a poco la experiencia de compra de tu negocio. Recuerda que siempre debes ir perfeccionando esta técnica, puesto que no está escrita en piedra.
Finalmente, el último consejo es que adquieras una plataforma omnicanal como Ticker. Ya que integra en un solo lugar todos tus canales de atención como webchat, WhatsApp e Instagram. Así, podrás responder cualquier consulta que tenga tus clientes en el canal que ellos prefieran.
