La percepción del consumidor es clave para el éxito de cualquier negocio. Si los clientes no tienen una buena impresión de una empresa, es poco probable que regresen o la recomienden a otros.
La percepción es fundamental. La forma en que tus clientes ven a tu empresa tiene un impacto directo en su decisión de adquirir tus productos o servicios.
La forma en que los clientes perciben tu negocio afecta todas las acciones que realizan. Una percepción positiva por parte de los clientes puede generar mayor lealtad a tu marca y fomentar recomendaciones positivas.
Es esencial trabajar en mejorar la forma en que los clientes te perciben para asegurar el crecimiento de tu empresa. Justamente, todo esto, lo aprenderás hoy mismo.
-
1)
10 estrategias para mejorar la percepción del consumidor
- 1.1) 1. Implementa un autoservicio
- 1.2) 2. Crea un enfoque omnicanal
- 1.3) 3. Envía promociones exclusivas por WhatsApp
- 1.4) 4. Personaliza la experiencia del cliente
- 1.5) 5. Mejora tus servicios postventa
- 1.6) 6. Implementa un programa de fidelización
- 1.7) 7. Realiza encuestas de satisfacción
- 1.8) 8. Proporcionar un servicio de atención al cliente 24/7
- 1.9) 9. Ofrece una experiencia de compra personalizada
- 1.10) 10. Utiliza testimonios y reseñas de tus clientes
- 2) Conclusiones
10 estrategias para mejorar la percepción del consumidor
Afortunadamente, hay muchas estrategias que puedes implementar para mejorar la percepción del consumidor. A continuación, te presentaré 10 de ellas que son muy efectivas y fáciles de crear.
1. Implementa un autoservicio
Los consumidores aman la velocidad y la eficiencia. Permitir que los clientes se ayuden a sí mismos es una excelente manera de mejorar la percepción del consumidor. Añade opciones como chatbots o IVR para reducir los tiempos de atención y evitar que tus agentes atiendan casos repetitivos.
A los consumidores les encanta la posibilidad de obtener lo que necesitan rápidamente y sin esfuerzo, así que un autoservicio bien implementado es una excelente manera de lograrlo.
Además, también puede tener un impacto positivo en la productividad de los agentes ya que podrán concentrarse en otras tareas importantes, como la atención al cliente y la resolución de problemas.
Un ejemplo de autoservicio que ha ganado popularidad en los últimos años es el uso de chatbots en los canales digitales. Cuando un usuario entra en contacto por chat, el bot interactúa con ellos y ofrece una gama de respuestas preconfiguradas, lo que permite guiar al cliente correctamente durante toda su consulta.
🤝 Cómo conectar con los Millennials con el autoservicio
Los Millennials ocupan gran parte de la población económicamente activa. Pero ¿cómo una empresa puede conectar con ellos? En esta guía de lo contamos.
2. Crea un enfoque omnicanal
Los consumidores de hoy en día buscan comodidad, accesibilidad y facilidad en su experiencia de compra. Por eso, es importante que tu negocio tenga una presencia en múltiples canales para que los clientes puedan interactuar con tu marca en cualquier momento y lugar.
Una estrategia omnicanal implica la integración de todos los canales de comunicación y venta para que los clientes tengan una experiencia de compra coherente y sin interrupciones.
Esto significa que los clientes pueden interactuar con tu marca a través de las redes sociales, el chat en vivo, mensajes de texto, WhatsApp y más.
Es importante que los productos y servicios estén disponibles en todos los canales para que los clientes tengan una experiencia omnicanal completa.
Por ejemplo, si un cliente ve un producto en tu sitio web y hace preguntas al chat de tu página, esa atención podrá ser derivada sin ningún problema a WhatsApp o incluso al teléfono.
¿Te gusta lo que estás leyendo? 😊
Suscríbete aquí abajo 👇 y recibe los mejores artículos de atención al cliente, marketing y ventas que redactan nuestros especialistas 👨💻.
3. Envía promociones exclusivas por WhatsApp
WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más populares en el mundo. Por eso, debes aprovechar esta plataforma de comunicación para enviar promociones exclusivas a tus clientes. Además, tiene una tasa de apertura del 98%, la más alta de todas las aplicaciones de mensajería hasta el momento.
Envía mensajes personalizados que les indiquen que estás pensando en ellos, como descuentos especiales por su cumpleaños o promociones alusivas a eventos importantes como Navidad. El uso de WhatsApp es una excelente manera de llegar directamente a tus clientes y mejorar su percepción de ti.
Además, es importante destacar que, para enviar este tipo de mensajes, debes obtener la API de WhatsApp Business ya que es la única herramienta que te permite hacer este tipo de campañas evitando sanciones a tu cuenta de WhatsApp.
Otra ventaja de utilizar WhatsApp como medio de comunicación con tus clientes es que puedes enviarles imágenes y videos que muestren tus productos o servicios de manera más detallada. Esto les dará una idea más clara de lo que ofreces y aumentará su interés en tu empresa.
Aquí te dejo plantillas de WhatsApp direccionadas a ventas. ¡Acceder a ellas es gratis! 👇
💬 14 ejemplos de plantillas de WhatsApppara tu negocio
Usa las plantillas automatizadas de WhatsApp para marketing, notificaciones, transacciones y más. Mejora tu comunicación con los casos de esta guía.
4. Personaliza la experiencia del cliente
Los consumidores de hoy en día esperan mucho más de las empresas de lo que han esperado en el pasado. Ya no es suficiente ofrecer un buen producto o servicio, sino que los clientes esperan una experiencia personalizada que les haga sentir valorados y únicos.
La personalización se ha convertido en una herramienta clave para las empresas que buscan mejorar la percepción del consumidor. Esto significa que los clientes reciben recomendaciones específicas que se adaptan a sus necesidades y preferencias individuales.
Por ejemplo, si un cliente ha comprado un par de zapatos deportivos, una empresa utiliza ese dato para ofrecer recomendaciones de otros productos deportivos que puedan interesar al cliente, como pantalones o una camiseta deportiva.
Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta las posibilidades de venta cruzada. Además, las empresas también pueden personalizar la comunicación con los clientes.
En lugar de enviar correos electrónicos genéricos, las empresas pueden enviar mensajes por WhatsApp personalizados que se adapten a las necesidades y preferencias de cada cliente. Esto puede incluir ofertas y promociones especiales que se adapten a sus intereses, así como recordatorios de compras anteriores.
💬 Alcanza una atención personalizada con 5 ejes claves
Crea un enfoque personalizado en la atención de todos los canales de tu empresa y aumenta la satisfacción de tus clientes.
4 ejemplos de atención al cliente: Así ayudamos a las empresas 🎥
Conoce cómo potenciamos los procesos de atención al cliente con tecnología omnicanal. Mira casos de preguntas frecuentes, citas y reservas, quejas o reclamos y seguimiento de pedidos.
5. Mejora tus servicios postventa
La atención al cliente después de la venta es fundamental para mantener una buena relación con los consumidores. A menudo, los clientes juzgan a una empresa por la calidad de su servicio postventa, por lo que es importante asegurarse de que se sientan valorados y atendidos incluso después de haber realizado una compra.
Una de las formas más efectivas de mejorar tus servicios postventa es a través de la retroalimentación de los clientes. Utiliza chatbots para enviar encuestas y formularios de feedback para obtener comentarios y opiniones de tus clientes. Estos comentarios pueden ayudarte a identificar áreas de mejora en tu servicio y solucionar cualquier problema.
Además, es importante asegurarse de que los clientes tengan acceso a información clara y detallada sobre los productos o servicios que han adquirido. Proporciona manuales de usuario y guías de resolución de problemas para ayudar a los clientes a utilizar los productos de manera efectiva.
También es importante que los clientes tengan acceso a un servicio de atención al cliente eficiente y amigable. Proporciona múltiples canales de comunicación, como WhatsApp, chat en vivo y teléfono, para que los clientes puedan comunicarse contigo fácilmente si tienen alguna pregunta o problema.
Aquí te dejo con algunos consejos que llevarán tus estrategias postventa a otro nivel. 👇
6. Implementa un programa de fidelización
Los programas de fidelización son una herramienta muy efectiva para mejorar la percepción del consumidor y aumentar la lealtad de los clientes. Estos programas ofrecen recompensas y beneficios exclusivos para alentar a los clientes a regresar y realizar compras adicionales.
Existen diferentes tipos de programas de fidelización, desde tarjetas de puntos hasta programas de membresía. La clave para el éxito de un programa de fidelización es ofrecer incentivos que sean atractivos para los clientes y que les hagan sentir valorados.
Por ejemplo, un programa de acumulación de puntos puede ofrecer descuentos exclusivos, productos gratuitos o incluso viajes. También es importante que el programa sea fácil de entender y utilizar para los clientes, de lo contrario, puede resultar contraproducente.
Además, un programa de fidelización puede ser una excelente manera de recopilar información valiosa sobre los clientes, como sus preferencias de compra y sus hábitos de consumo. Esta información puede ser utilizada para personalizar la experiencia del cliente y mejorar la oferta de productos y servicios.
Te dejo algunos ejemplos que te ayudarán a inspirarte. 👇
7. Realiza encuestas de satisfacción
Las encuestas de satisfacción son una herramienta valiosa para entender la percepción del consumidor y saber qué estás haciendo bien y qué necesitas mejorar.
Analiza los resultados y utiliza esta información para mejorar la experiencia del cliente de manera constante. Además, es importante que sepas que las encuestas de satisfacción no solo te ayudarán a mejorar la experiencia del cliente, sino que también te permitirán conocer mejor a tus clientes.
A través de las respuestas que obtengas, podrás identificar patrones de comportamiento y preferencias, lo que te permitirá personalizar aún más tus productos o servicios. Recuerda que una encuesta de satisfacción no tiene que ser complicada o extensa.
Puedes hacer preguntas simples y directas que te permitan obtener información útil. Por ejemplo:
“¿Cómo calificarías la calidad de nuestro servicio?”
“¿Recomendarías nuestros productos a tus amigos y familiares?”
También es importante que consideres ofrecer incentivos a los clientes que completen la encuesta de satisfacción. Puedes ofrecer descuentos en futuras compras o incluso sorteos de productos o servicios gratuitos. Esto no solo motivará a los clientes a completar la encuesta, sino que también les demostrará que valoras su opinión.
Aquí te dejo con algunas ideas para tus encuestas. 👇
🤖 25 plantillas de chatbot para encuestas de satisfacción al cliente
Conoce qué encuestas puedes enviarle a tus usuarios para conocer qué piensan sobre tu marca, producto o servicio.
8. Proporcionar un servicio de atención al cliente 24/7
Los consumidores esperan poder contactar a un agente de servicio al cliente en cualquier momento. Por eso, proporciona un servicio de atención al cliente 24/7 para mejorar la percepción del consumidor.
Implementa un autoservicio con bots para canales digitales o IVR para la telefonía que permita a tu empresa estar disponible en cualquier momento. De este modo, podrás estar con los clientes y satisfacer sus necesidades en cualquier momento del día o de la noche.
9. Ofrece una experiencia de compra personalizada
Ofrecer una experiencia de compra personalizada mejora la percepción del consumidor. La personalización crea experiencias únicas y memorables, aumentando la probabilidad de que los clientes regresen y recomienden tu negocio.
Además, aspectos como la calidad, la comunicación clara y la resolución de problemas también influyen en la percepción general del consumidor y su fidelidad a la marca. Invertir en estrategias de personalización fortalece las relaciones con los clientes y construye una imagen positiva de tu negocio.
Punto aparte de la personalización, es fundamental ofrecer un excelente servicio al cliente. La forma en que interactúas y te comunicas con tus clientes también afecta su percepción de tu negocio.
Brindar un trato amable, responder de manera rápida y efectiva a sus consultas y resolver cualquier problema de manera satisfactoria son elementos clave para generar una percepción positiva. La atención al cliente de calidad construye confianza y demuestra el compromiso de tu empresa con la satisfacción del cliente.
10. Utiliza testimonios y reseñas de tus clientes
Los testimonios y reseñas de tus clientes son una herramienta poderosa para mejorar la percepción del consumidor. Muestra los testimonios de clientes satisfechos en tu sitio web y en las redes sociales o en cualquier otro canal de comunicación.
Los clientes potenciales tendrán más confianza en tu negocio si ven que otros han tenido experiencias positivas.
Nosotros ya lo aplicamos, por ejemplo, tenemos casos de éxito:
👉 En nuestro canal de YouTube.
Solo llega a acuerdos con tus clientes para que puedas tener este tipo de contenido.
Mira cómo Costagas mejoró sus ventas digitales en 1.3xgracias las funcionalidades de nuestra plataforma omnicanal Ticker 📈
Natalia Pachas, Jefe de Marketing de Costagas, nos cuenta cómo Ticker logró unificar, integrar y automatizar todas las conversaciones de sus clientes.
Conclusiones
Mejorar la percepción del consumidor es una tarea importante para cualquier negocio. Utiliza estas 10 estrategias para crear una experiencia de compra única, personalizada y efectiva para tus clientes.
Toma en cuenta sus necesidades y preferencias, y asegúrate de que se sientan valorados. Con estas estrategias podrás mejorar la percepción del consumidor y garantizar la fidelidad del cliente para tu empresa.
No subestimes el poder de la percepción del consumidor, ya que puede ser el factor determinante que impulse el crecimiento y la prosperidad de tu empresa en un mercado altamente competitivo.
Finalmente, si quieres potenciar tu atención, te recomiendo Ticker. Nuestra plataforma omnicanal que te permite integrar tus canales de atención junto con tu CRM o ERP. Además, te permite crear chatbots, ofrecer una atención multiagente y mucho más.
