Mejora tus resultados de telemarketing con 7 ejemplos de llamadas

El telemarketing es una técnica que ayuda a tener una venta directa ya que te permite llegar a una gran cantidad de clientes potenciales de manera rápida y establecer una comunicación directa. Esta herramienta no solo es una técnica de venta, sino que ayuda a recopilar información sobre los usuarios.

Además, te ayudará a fidelizar a tus clientes existentes, pues los agentes de telemarketing pueden realizar llamadas de seguimiento para verificar la satisfacción del cliente con el producto o servicio adquirido, ofrecer descuentos y promociones exclusivas, o simplemente mantener una relación cercana y personalizada con el cliente.

Por otro lado, si quieres conocer qué estrategias de telemarketing debes aplicar para este 2024, escucha este podcast. 👇

Cabe resaltar que es importante utilizar el telemarketing de manera ética y responsable, respetando los derechos y deseos de los clientes. En este artículo te daré 7 ejemplos de llamadas para que mejores tus resultados de telemarketing y con ello aumentar tus ventas y ofrecer una experiencia grata a tus clientes.

7 ejemplos de llamadas de telemarketing

¡Bien! Para que tu empresa tenga éxito en las ventas, debes tener en cuenta que tu guión debe ser claro y conciso. No debe ser muy largo, de lo contrario, tu prospecto se desconectará, pero tampoco debe ser demasiado corto.

El objetivo es hacer que tu guión de llamada de ventas suene como una conversación y para esto, tus vendedores deben resaltar las partes cruciales en el guión de llamada y usarlas como una guía en lugar de leer el guión palabra por palabra.

Un guión efectivo de telemarketing debe ser amigable, profesional y personalizado para cada cliente potencial. Debe incluir preguntas abiertas, identificación de necesidades, descripción de beneficios y una invitación clara y concisa para cerrar la venta. Aquí te daré algunos ejemplos que debes tomar en cuenta.

Llamada de primer contacto

Esta es una de las partes más importantes de la venta, ya que es la primera impresión que el cliente potencial tendrá de la empresa y de sus productos o servicios. Debe incluir preguntas abiertas, identificación de necesidades, descripción de beneficios y una invitación clara y concisa para continuar con la venta. A continuación te daré un ejemplo.

“Buenas tardes [nombre y apellido del cliente]. Mi nombre es [nombre del agente]. Llamo de [nombre de tu empresa], que optimiza la atención al cliente de  específicamente en [la industria del cliente]. ¿Tienes 5 minutos para conversar?"

 Si se niegan a conversar, trata de programar una cita en su lugar. En caso la respuesta sea positiva, continúa:

“En primer lugar, notamos que [menciona algunos ejemplos específicos que su solución podría hacer por su cliente potencial]. Entiendo que debes pensar en esto antes de tomar una decisión. Te enviaré por WhatsApp todo lo que acabamos de hablar, para que puedas ver la información a más detalle y discutirlos con los demás responsables de la toma de decisiones en tu empresa. Te enviaré un link para programar una llamada de demostración donde puedo demostrar nuestro servicio con más detalle.

Dejas que el cliente responda.

¡Genial, muchas gracias! Le enviaré la oferta en breve. ¡Te hablaré pronto, que tengas un buen día!”

Llamada con ofertas

La llamada con ofertas permiten persuadir al cliente potencial a realizar una compra. Debe incluir una presentación clara y concisa de la oferta, preguntas cerradas para obtener una respuesta afirmativa del cliente, manejo efectivo de objeciones, guía hacia el cierre de la venta y una despedida cortés y amigable. A continuación te daré un ejemplo:

“Buenos días [nombre y apellido del cliente]. Soy [tu nombre] hablo desde [nombre de la empresa]. ¡Hablamos el [fecha] y me indicó que está interesado en el  [producto]! 

Te llamo para informarte que acabamos de lanzar nuestra oferta especial Black Friday y decidimos informarte antes de anunciarlo en nuestro sitio web! Puedes conseguir nuestros productos con hasta un 70% de descuento si compras vía telefónica antes de las 18:00 horas del miércoles de esta semana. ¿Tienes 2 minutos para hablar de eso?"                                      

Si el prospecto dice que no:

“Entiendo, ¡programemos un mejor momento entonces! Ten en cuenta que nuestra oferta solo por teléfono y es válida por otras 2 semanas. ¿Qué día podemos comunicarnos contigo?”

Si el cliente dice que sí, continúa con los detalles de la promoción y explícale cómo puedes comprar por teléfono. Al final de la llamada, puedes decir:

Muchas gracias por su compra! Inmediatamente después de colgar esta llamada, recibirá un WhatsApp con la confirmación de su pedido y el número de seguimiento del envío. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros en cualquier momento al [número] o [correo electrónico].

Para confirmar el interés

Es una etapa clave para identificar a los clientes potenciales interesados en la oferta y avanzar hacia el cierre de la venta. Debe incluir una confirmación de interés, presentación de características y beneficios, manejo efectivo de objeciones, guía hacia el cierre de la venta y una despedida cortés y amistosa. Te daré un ejemplo:

“Buenos días [nombre y apellido del cliente]. Soy [nombre del agente] y lo llamo de [nombre de tu empresa]. Vi que te registraste para obtener una versión de prueba de [nombre del software] y quería consultar contigo sobre tu experiencia hasta el momento. ¿Tienes un momento para conversar?”

Deja que el cliente comparta su experiencia.

"¡Fantástico! Tenemos 3 funciones que recomendaría en tu caso: [mencione las funciones]. Si tiene alguna disponibilidad esta semana, me encantaría mostrarle a través de una reunión virtual sobre cómo puede aumentar los números de su empresa con estas funciones. ¿Cuándo tendría tiempo para esta presentación de 30 minutos?"

Llamada con una oferta

Esta es una etapa importante, ya que es el momento en que el agente presenta la oferta al cliente potencial y trata de persuadirlo para que tome una decisión de compra. Se debe presentar la oferta de manera atractiva y demostrar cómo puede ayudar al cliente a resolver sus problemas o satisfacer sus necesidades. Te dejo un ejemplo:

“Buenas tardes [apellido del cliente], mi nombre es [nombre del agente] de [nombre de la empresa]. Hablamos el [día] sobre [producto] y, como prometí, preparé una presentación personalizada adaptada a su situación que lo requiere. ¿Me permite unos minutos de su tiempo para conversar sobre ello? Si el prospecto dice que no, reserve en otro momento."

Si la respuesta es afirmativa, procede:

“Entonces, como hablamos la última vez, lo que más necesita es resolver [repita los mayores desafíos del prospecto]. Es por eso que en este paquete, preparé [mencionar características/herramientas que necesita el prospecto]. Antes de continuar, ¿tiene alguna duda o pregunta sobre el paquete?” 

Responde las preguntas de los clientes.

"Maravilloso, así que si está satisfecho con el contenido de su oferta personalizada, el precio del paquete será [precio]. Por supuesto, también tiene la opción de pagar en cuotas mensuales, lo que lo hace [mencione el precio mensual si corresponde]".

Si la propuesta de oferta de la empresa le conviene al cliente, cierre la venta.

“Gracias por su compra y estoy emocionado de darle la bienvenida como uno de los miembros de [nombre de la compañía]. Espero que usted esté satisfecho con nuestros servicios. Inmediatamente después de colgar esta llamada, recibirás un WhatsApp detallado el, paquete elegido y los detalles de su pedido. Puedes responder a ese mensaje o devolver la llamada a este número en caso de que tengas alguna pregunta o inquietud. ¡Que tenga un buen día!"

Para renovación de servicio

En esta llamada, el agente debe tratar de persuadir al cliente para que renueve el servicio y continuar siendo un cliente fiel de la empresa. Debe ser clara, persuasiva y adaptada a las necesidades del cliente, demostrando en cómo puede ayudar al cliente a resolver sus problemas o satisfacer sus necesidades a largo plazo. Aquí te dejo un ejemplo.

"Buenos días se [nombre y apellido del cliente]. Es [nombre del agente] llamando de [nombre de la empresa]. Me comunico con usted porque nuestro contrato con nosotros está a punto de finalizar. ¿Tienes un momento para conversar?” Si el prospecto dice que no, reserve otro momento. Si la respuesta es afirmativa, proceda. "Fantástico. Entonces, primero déjeme preguntarle, ¿se siente satisfecho con nuestro servicio?”

Espere la respuesta. Si es positivo, continúa:

"Genial, me alegra saber que has quedado satisfecho. Si amplía su contrato ahora, puede seguir utilizando nuestros servicios al mismo precio. Como ya tenemos su información, no hay necesidad de otro ida y vuelta, podemos continuar nuestra asociación sin problemas” 

Si el cliente no está satisfecho, continúe:

"¡Gracias por compartir! ¿Podría decirnos cómo podríamos mejorar nuestra asociación?” 

Deje que el cliente responda:

“Correcto, entiendo su punto. He tomado nota de todos sus comentarios y nos gustaría proponer un nuevo plan, teniendo en cuenta todos los aspectos que acabamos de discutir. Te enviaré la nueva propuesta al final de la semana por correo electrónico junto con el contrato, para que puedas leerlos cuando quieras. Podemos hacer una cita ahora para la próxima semana para discutir todos los detalles y responder cualquier pregunta que pueda surgir. ¿Qué día sería mejor para ti?"

Que el cliente proponga la fecha.

"Lunes a la 1 p.m. suena genial. Te llamaré entonces. El contrato se le enviará antes de nuestra reunión para que tenga suficiente tiempo para leerlo y considerar el contenido. Si no tienes ninguna pregunta, me gustaría desearte un gran día. ¡Adiós!"

Posterior a la conversación

La llamada posterior a la conversación es una parte importante del guión de telemarketing, ya que permite al agente de ventas mantener contacto con el cliente potencial después de una llamada anterior y continuar avanzando en el proceso de ventas.

Debes recordarle al cliente los puntos principales de la llamada anterior, hacer preguntas de seguimiento para obtener más información sobre sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas que sean relevantes para él. 

"Buenos días [nombre y apellido del cliente], habla [nombre del agente] de [nombre de la empresa]. Lo llamo para verificar qué tan satisfecho está con su compra reciente. ¿Ha tenido la oportunidad de probar [producto]? Si tiene unos minutos, ¿le importaría compartir su experiencia hasta ahora?”

Deje que el cliente comparta:

“¡Maravilloso! ¿Cómo calificaría su experiencia hasta ahora del 1 al 10? Siendo 1 terrible y 10 sobresaliente”. 

Anote la calificación que le da el cliente. Si está por debajo de 8, pregunte:

"¿Puedo preguntar cuál es la razón de la calificación más baja? ¿Cómo podríamos mejorar este número?” 

Después de que el cliente responda, diga:

“Gracias por compartir con nosotros. En caso de que tenga algún problema o pregunta sobre [producto], no dude en llamarnos o enviarnos un correo electrónico en cualquier momento. ¡Ten un día maravilloso!"

Llamada de seguimiento

Esta es la etapa donde es la oportunidad para mantener contacto con el cliente y continuar avanzando en el proceso de ventas. Debes hacer un breve resumen de la llamada anterior y recordar los puntos principales que se discutieron y proporcionar una actualización sobre el estado de la oferta o del servicio que se discutió en la llamada anterior.

“Buenos días/tardes [nombre y apellido del cliente], soy [nombre del agente] de [nombre de la empresa] aquí. Lamento que no pudiera comunicarse con nosotros la última vez que llamó. Le llamé como quedamos ese día. ¿Es ahora un buen momento para hablar?

Deja que el cliente responda y haga las preguntas.

“Estas son grandes preguntas. Déjame tomarlos uno por uno. [respuestas a las preguntas del cliente]. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarlo?” 

Espera la respuesta del cliente.

Esperamos que todo esté claro ahora. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto conmigo.
¡Que tenga un maravilloso día!"

¿Cómo hacer una buena llamada de telemarketing?

Realizar una buena llamada de telemarketing es fundamental para el éxito de una empresa en el proceso de ventas y fidelización de clientes, ya que es la primera impresión que el cliente tendrá de la empresa.

Si el agente es amable, profesional y respetuoso, el cliente tendrá una buena impresión de la empresa y estará más dispuesto a considerar su oferta. Durante la llamada, se tiene la oportunidad de conocer mejor al cliente, sus necesidades y preferencias.

Esto permite personalizar la oferta y presentar soluciones que sean relevantes y útiles para el usuario. Y también te ayudará a la captación de nuevos clientes y fidelizar a tus clientes existentes.

Una buena llamada de telemarketing es un incremento de las ventas de la empresa. Si el agente es capaz de persuadir al cliente y presentar soluciones personalizadas, el usuario estará más dispuesto a comprar el producto o servicio que se está ofreciendo, lo que resultará en un incremento de las ventas y en el crecimiento de la empresa.

A continuación, te diré cómo puedes hacer una buena llamada de telemarketing para que tu empresa sea top en ventas.

Investiga a tu cliente potencial

Lo primero que debes hacer es identificar quiénes son tus clientes potenciales, esto te permitirá enfocar tu investigación y hacerla más efectiva. Una buena forma de obtener información es investigar en línea, ya sea en sitios web, redes sociales, blogs, entre otros.

Utiliza tu base de datos de clientes existentes, puedes encontrar patrones y tendencias que te ayuden a identificar a tus clientes potenciales. Y también recomendamos hacer encuestas para poder conocer sus necesidades y preferencias, lo puedes hacer a través de un correo y otros canales en línea.

Una vez que hayas obtenido información sobre tus clientes potenciales debes personalizar tu oferta y hacer una llamada de telemarketing efectiva.

Identifica en qué fase de adquisición se encuentra

Identifica las necesidades de tu cliente potencial, puedes ir haciendo preguntas abiertas y escuchando lo que te dicen, esto te ayudará a conocer las necesidades y preocupaciones que tienen y cómo tu producto o servicio puede resolver sus problemas. 

Luego debes determinar su nivel de conocimiento sobre tu producto o servicio. Si ya están familiarizados con tu oferta, no necesitarás gastar mucho tiempo en la fase de educación y puedes enfocarte en presentar los beneficios específicos que satisfagan sus necesidades. 

Es importante conocer los puntos de dolor o las preocupaciones que tiene tu cliente potencial y conocer el presupuesto y los plazos de tu cliente potencial. Esto te permitirá ofrecer soluciones que se ajusten a su presupuesto y presentar planes de acción realistas.

Crea un guion personalizado

En primer lugar debes investigar a tu público objetivo, conoce sus necesidades, deseos, preocupaciones y los problemas que necesitan resolver. También debes identificar los objetivos de la llamada, saber esto te ayudará a estructurar tu guión de manera efectiva.

Crea una introducción que capte la atención de tu cliente potencial y les haga interesarse en lo que tienes que decir. En el telemarketing, las objeciones son comunes. Por lo tanto, es importante que prepares respuestas a posibles objeciones para que puedas manejarlas de manera efectiva durante la llamada.

Asegúrate de que tus respuestas sean personalizadas y adaptables a las necesidades de tu cliente potencial. Ofrece soluciones específicas que se adapten a sus necesidades, debes asegurarte de enfocar los beneficios de tus soluciones y cómo resolverán los problemas de tu cliente potencial.

Sé flexible en lo que ofreces

Esta es una habilidad importante en el marketing ya que cada cliente tiene necesidades y preferencias únicas. Debes escuchar activamente lo que el cliente potencial está diciendo y comprender sus necesidades y preferencias, si el cliente no está interesado en la oferta que has presentado, en lugar de insistir en esa oferta, es mejor ofrecer opciones adicionales que podrían ser de interés para ellos.

En el caso de que el cliente no está interesado en ninguna de las ofertas que has presentado, puedes ser creativo y ofrecer opciones personalizadas para adaptarse a sus necesidades específicas. O si el cliente potencial no está interesado en la oferta que has presentado, intenta adaptar la oferta para hacerla más atractiva para ellos.

Prepárate para las objeciones

Las objeciones son una parte común de las llamadas de telemarketing y pueden ser un obstáculo para cerrar una venta. Antes de realizar una llamada debes investigar las objeciones comunes que suelen surgir para tu producto o servicio, de esta manera puedas prepararte de antemano para responder a esas objeciones.

Una vez que identifiques las objeciones comunes, prepárate para responder de manera convincente. Es importante que tengas en cuenta la perspectiva del cliente potencial y que ofrezcas soluciones que se adapten a sus necesidades y preferencias.

Es clave escuchar activamente al cliente potencial durante la llamada y tratar de entender sus preocupaciones y necesidades. Siempre debes mantener una actitud positiva durante la llamada, ya que puede ayudarte a manejar las objeciones de manera efectiva.

Conclusiones

¡Confirmado!  La elaboración de un buen guión de telemarketing y la realización de una buena llamada son fundamentales para lograr el éxito en las ventas a través de este canal de comunicación.

Un buen guión de telemarketing y una buena llamada aumentan la probabilidad de cerrar una venta, ya que se enfoca en las necesidades y deseos del cliente y se presentan soluciones adecuadas.

Al contar con un guión estructurado y una llamada eficaz, se evita perder tiempo y recursos en llamadas que no generan resultados positivos. Además, una llamada de telemarketing bien realizada con un guión personalizado mejora la imagen de la empresa y fomenta la fidelidad de los clientes.

Un guión de telemarketing flexible permite adaptarse a diferentes situaciones y necesidades de los clientes. Sin embargo, también es necesario contar con la tecnología adecuada para optimizar tus campañas.