Las ventas a través de Instagram van en aumento ya que es una plataforma de fácil acceso y mucho más abierta al público. Las preguntas de los nuevos y antiguos consumidores en los comentarios y DMs son el pan de cada día. Por eso, uno de los tips de ventas en Instagram es automatizar las respuestas dentro de esta red social.
En pocas palabras, contar con un chatbot online. Esta herramienta permite generar respuestas automáticas cada vez que los usuarios envían un mensaje o responden una historia. Si los usuarios reciben una respuesta instantánea y personalizada es difícil que busquen otros negocios relacionados.
Además, Instagram es una de las plataformas que cada vez va ganando más importancia entre los usuarios. Según un análisis de Hootsuite, el promedio de los usuarios pasa al menos 30 minutos al día navegando dentro de esa red social.
Por eso, en este artículo aprenderás sobre la importancia de tener chatbots en Instagram. Además, qué acciones pueden sacar provecho de esta herramienta para que tus ventas a través de Instagram tengan mucha mayor potencia. ¡Empecemos!
Pero antes, revisa los puntos que se tocarán en el artículo. 👇
¿Qué es un chatbot para Instagram?
Un chatbot para Instagram es una herramienta que automatiza las conversaciones de esta red social con respuestas preconfiguradas desde una plataforma omnicanal. De esta forma, cada vez que un usuario escriba al chat de Instagram o responda una historia, el bot responderá al instante.
La implementación de un chatbot para Instagram debe formar parte de las estrategias para aumentar ventas ya que tiene la capacidad de crear un flujo de conversación ideal para cerrar una venta. Además, puede responder consultas frecuentes sobre tu negocio o tus productos, lo que incentiva que la decisión de compra se acelere.
Si bien Instagram facilita la automatización de respuestas, es mejor adquirir el chatbot para Instagram desde una plataforma omnicanal. De este modo, lo podrás adherir con tus herramientas internas como tu base de datos o CRM. Así, toda la información que vayas recopilando, se encontrará en un solo lugar.
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¿Por qué se debe tener un chatbot en Instagram?
Ya sabes qué es un chatbot para Instagram y parte de sus ventajas. Pero, si aún sigues en duda entre instalarlo o no, te contaré algunas razones para que te animes y lo implementes ahora.
- Instagram cuenta con mil millones de usuarios activos mensuales. Una gran cantidad de público, ¿verdad? Además, se estima que el 90% de todos los usuarios sigue al menos una empresa. Una oportunidad que no puedes desaprovechar para ofrecer una buena atención al cliente por este canal.
- Según Instagram for Business, 2 de cada 3 usuarios afirmaron que esta red social permite comunicarse con las marcas. Asimismo, el 81% de los usuarios, afirma que llegó a una decisión de compra gracias a las interacciones y publicaciones que vio por esta red.
- Uno de los mejores canales de comunicación para acelerar o escalar el embudo de ventas es por medio de Instagram, ya que los algoritmos permiten un mayor alcance personalizado acorde al contenido que vayas publicando. Todo esto gracias al hashtag para Instagram que se utilicen.
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Como puedes leer, Instagram es una de las plataformas sociales con mayor llegada al público y con una capacidad de capturar leads de calidad. Por eso, es fundamental estar en el momento en que los usuarios nos encuentren. Por ejemplo, responder los mensajes al instante es algo que aprecian los clientes y asegura el cierre de las ventas a través de Instagram.
Pongámoslo en la vida cotidiana. Si conoces a alguien, le escribes y te deja en visto por largo rato, el interés se puede perder. Los mismo pasaría con una marca. El cliente es más volátil y tiene el poder de seguir buscando otros negocios que cubran sus expectativas.
Es por ello que el chatbot para Instagram debe ser una prioridad dentro de tu negocio. De esta forma, aseguras que los nuevos usuarios que encuentren tu negocio siempre serán respondidos, no importa la hora ni el día. Recuerda que un chatbot siempre estará conectado y dispuesto a responder a los clientes.
¿Cómo usar un chatbot para Instagram para incrementar las ventas?
El chatbot para Instagram no solo se debe pensar para estar disponibles todo el tiempo o para responder con mensajes automatizados. Con esta herramienta se pueden desplegar muchas estrategias de marketing conversacional que apuntan a aumentar las ventas de un negocio.
A continuación, conocerás cómo exprimir todos los beneficios que tiene esta herramienta orientados en acompañar al cliente en cada fase del embudo de ventas a través de Instagram. Además, también puedes escuchar nuestro podcast para saber que errores debes evitar en su implementación para que su uso sea el correcto. 👇
En las estrategias de Up Selling y Cross Selling
Para poner en contexto, primero explicamos qué significan ambos términos muy utilizados en marketing digital. En el caso de up selling se refiere a las ventas adicionales o de mejora de un producto similar al que el usuario eligió. Por ejemplo, el tamaño de una hamburguesa o de una porción de papas.
Con el up selling se le ofrece el mismo producto solo que con un tamaño mayor o menor y con una diferencia de precios similares.
Por otro lado, cross selling significa venta cruzada, es un término muy usado por todos los comercios electrónicos como parte de sus estrategias para aumentar sus ventas. Aquí se le ofrece productos complementarios al producto final que el cliente ha adquirido.
Por ejemplo, unos zapatos de vestir con una correa, o unos polos con un gorra y pantalón. Son productos que se complementan entre sí y aumentan el ticket de compra.
Pero, ¿qué tiene que ver el chatbot para Instagram para ambas estrategias? Un chatbot es una herramienta importante para el cross selling y el up selling. Por ejemplo, si un cliente pregunta por un producto, el bot puede responder su pregunta y adicional ofrecerle productos complementarios para elevar su ticket de compra.
Lo mejor de todo es que los chatbots pueden ayudar a cerrar una compra, lo que ayuda sin duda alguna a aumentar las ventas a través de Instagram. Al darle la opción al cliente de productos específicos, se les hará una experiencia más agradable y menos invasiva.
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Para reducir los carritos abandonados
El abandono del carrito de compra ocurre en todos los negocios. Pero existen muchas razones por las cuales los clientes agregan un producto en específico para pagar y lo terminan abandonando. El precio, una mala experiencia de usuario dentro de la web o las desconfianzas son uno de los factores que generan este tipo de problemas.
Para estos casos un chatbot online ayuda a reducir el riesgo de un abandono. Por ejemplo, si un usuario no entiende tus políticas de envío y quiere enviarte un DM, el chatbot lo puede orientar con la información precisa y clara sobre lo que el cliente está buscando. Otros casos también se repiten con los métodos de pago o detalles del producto.
Como leíste anteriormente, no solo se trata de responder a los usuarios con chatbots. También se pueden utilizar como una fuente confiable llena de insights sobre qué motiva a tus clientes a abandonar el carrito de compras. Si analizas bien todas las respuestas, puedes implementar mejoras y así lograras aumentar tus ventas.
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Aplicando A/B Testing a marketing conversacional
Hace poco en Securitec se trabajó un e-book sobre el marketing conversacional. Incluso se le dedicó un artículo a los chatbots conversacionales. Y es que esta técnica cada vez va ganando más protagonismo, puesto que, la mayor interacción entre una empresa y un cliente es mediante los chats.
Pero ¿qué tiene que ver el A/B testing en el marketing conversacional? Por si no lo recuerdas, el marketing conversacional es la serie de técnicas que busca contactar con los usuarios de forma natural por medio de plataformas digitales como Instagram, Messenger o WhatsApp. En pocas palabras, chatear como si fuera un contacto más.
Con los chatbots puedes crear dos tipos de conversaciones predeterminadas de un solo tema y evaluar cuál es el que tiene mayor preferencia por los usuarios o cuál de las dos ofrece una mejor experiencia. Este ejercicio te ayudará para comunicarte mejor con tus clientes y conocer cómo quieren que se comuniquen con ellos.
Recuerda que una buena experiencia al cliente aumenta las probabilidades de cerrar una compra online. Por eso, es indispensable buscar las mejores formas de darle un buen uso al chatbot con respuestas acertadas y directas para que el usuario las entienda fácilmente.
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Para filtrar a los clientes
Nuevamente lo repito, los chatbots online también deben ser utilizados como fuentes de datos confiables para crear acciones de marketing que impulsen las ventas. Mediante las conversaciones entre un bot y el usuario hay información clave sobre sus hábitos que pueden ser aplicados para tus proyecciones comerciales.
Para esto, es importante que tus chatbots para Instagram sean creados desde un software omnicanal, ya que, todas las conversaciones y la información del cliente estarán de forma ordenada en un solo lugar. Así, puedes revisar y conocer cuáles son las verdaderas necesidades que tus clientes potenciales buscan cubrir.
Asimismo, puedes utilizar a tus chatbots en Instagram para hacer una pequeña encuesta interactiva sobre qué cosas les gusta o no de tu negocio, o algunas preguntas para mejorar la experiencia al cliente durante una compra.
¿Cómo implementar chatbots para Instagram con Ticker?
Queremos que tus ventas a través de Instagram sigan creciendo. Por eso, te facilitamos la implementación gratuita del chatbot con nuestra plataforma omnicanal, Ticker. Lo único que tienes que hacer es lo siguiente:
- Inicia sesión o crea tu cuenta de Ticker, no tiene costo alguno.
- Asegura que la cuenta de Instagram de tu negocio sea comercial. Si no sabes qué es o cómo hacerlo te dejo este enlace para lograrlo.
- Vincula la cuenta comercial de Instagram con la página de Facebook de tu negocio. Para lograrlo, te dejo los pasos en el siguiente enlace.
- Permite el acceso a los mensajes de Instagram. Ingresa a tu cuenta por la app, luego accede a configuración > privacidad > Mensajes. Busca “Herramientas conectadas” y activa la opción de Permitir acceso a los mensajes.
- Una vez que tienes integrado tu canal de Instagram, anda al módulo de chatbots de Ticker y crea uno nuevo. Recuerda que puedes compartir tu chatbot para Instagram con Facebook o WhatsApp. Además, funcionan por días o rangos horarios. Para más info, te dejo este link, y también este video donde se explica paso a paso:
Ya sabes cómo un chatbot puede ayudarte a aumentar las ventas por Instagram, cuáles son sus beneficios y cómo implementarlo. El siguiente paso es que empieces a crear tus propios bots y a crear acciones que generan confianza con el cliente. Además, de una buena experiencia como factor clave para cerrar una venta y fidelizar a tus clientes.
Finalmente, para optimizar tus ventas por Instagram te recomiendo Ticker. Con nuestra plataforma omnicanal podrás implementar chatbots, tener una atención multiagente, integración con tu CRM y mucho más.
