Es importante buscar formas de aplicar cambios durante las interacciones con los clientes. De esta forma, la reputación de tu negocio aumentará, fidelizarás más clientes y tus ventas tendrán resultados positivos.
Nuestra Customer Success Specialist, Greysy Baldarrago, nos comparte 4 ejemplos de diferentes operaciones de atención al cliente que te ayudarán a inspirarte para mejorar tu negocio.
Fideliza más con un software de atención al cliente
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Cuidamos la relación con tus clientes, brindándote software omnicanal y chatbots para que los atiendas cuando ellos te necesitan y por su canal preferido.
Permite que tus clientes se contacten contigo por sus medios favoritos, como WhatsApp, Messenger, Instagram o webchat. Brinda una experiencia diferente a través de nuestra plataforma.
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¿Qué dicen de nosotros?
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de nosotros?
Ticker nos ha permitido reducir el tiempo de espera hasta en <1 minuto
Costagas, compañía con más de 40 años en el sector energético, atiende de forma más eficiente las consultas de sus clientes, lo que ha elevado sus índices de satisfacción.
Natalia Pachas
Jefe de Marketing en Costagas
Conocer más sobre la historia1.3x
aumento de ventas digitales
<1 minuto
tiempo de primera respuesta
-40%
reducción de abandono
Con Ticker, somos capaces de cerrar el 98% de las consultas en primer contacto
Kontigo, fintech respaldada por Mastercard, automatiza su atención al cliente omnicanal, con chatbots por WhatsApp que brindan atención 24x7.
Analucía Siguas Velásquez
Gerente de Marketing y Producto en GMoney
Conocer más sobre la historia98%
casos cerrados en primer contacto
<1 minuto
tiempo de primera respuesta
X3
mejoró el tiempo de resolución de casos
Con Ticker, cerramos más del 60% de interacciones sin necesidad de un agente
CAFAE-SE, institución de alcance nacional para el sector educación público, gestiona sus miles de interacciones diarias por WhatsApp, con chatbots y uso multiagente.
Johans Herencia
Responsable de Marketing Digital de CAFAE-SE
Conocer más sobre la historia60%
de casos cerrados por chatbots
70%
de reducción de tiempo de respuesta
Con Score, mejoramos en 22% la satisfacción de nuestros usuarios al reprogramar sus viajes
IttsaBus, empresa de transporte terrestre, automatiza sus procesos de atención al cliente y marketing con Score, mejorando sus métricas más importantes de satisfacción.
Iris Pérez Medina
Coordinadora de Marketing y Servicio al Cliente
Conocer más sobre la historia95%
mejoraron su tiempo de primera respuesta
22%
mejoraron satisfacción en reprogramación de viajes
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Analucía Siguas Velásquez
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Johans Herencia
Responsable de Marketing Digital de CAFAE-SE
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Natalia Pachas
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Satisface realmente a tus clientes
Satisface realmente
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Gestión omnicanal
Integra los canales donde están tus usuarios, como llamadas telefónicas, WhatsApp, Messenger y más. Unifica tus conversaciones y ten una vista 360 de tus clientes.
Automatiza tu operación
Integra tus canales de comunicación con tu CRM y automatiza tus acciones de atención. Mejora tus tiempos de respuesta y abandono con flujos automatizados.
Que amen tu atención al cliente
Atiende 24x7 con chatbots omnicanales. Intégralo con tu CRM para personalizar la comunicación y aplica estrategias de fidelización para que valoren más tu marca.
Que amen tu atención al cliente
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Que amen tu atención al cliente
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Logra estos resultados con nuestras soluciones
98%
consultas cerradas en primer contacto
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tiempo de primera respuesta
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mejora la tasa de resolución de casos
60%
casos cerrados por chatbots
¿Cómo te ayudamos?
Brinda una experiencia omnicanal
Ofrece una misma atención en diferentes canales digitales. Con un software omnicanal tus clientes se pondrán en contacto contigo sin ningún problema.
De este modo, le das la opción al cliente de comunicarse contigo en el canal donde ellos se sienten mucho más cómodos.
Intégralo con tu CRM
Nuestro software omnicanal se integra fácilmente a toda tu base de datos. De esta forma, tendrás toda su información en un solo lugar.
Además, te ayudará a mantener actualizado constantemente la información de tus clientes luego de cara interacción que tengas con ellos.
Automatiza tu servicio al cliente
La mayoría de atenciones a los clientes pueden resolverse sin la intervención de un humano, pero hay que crear una experiencia donde no se pierda el toque que los clientes buscan.
Por eso, es importante que puedas diseñar e integrar tus IVRs y chatbots para automatizar la comunicación con tus clientes.
Añade chatbots
Integra chatbots en todos tus canales de atención digital e impulsa el autoservicio en tu atención al cliente. Así, tus clientes podrán atenderse a ellos mismos y siempre tendrán una respuesta.
Lo mejor, es que los chatbots garantizan que tus clientes siempre tengan una respuesta las 24 horas del día.
Supervisa tu operación en tiempo real
Monitorea a tus agentes de atención desde cualquier dispositivo o lugar. Revisa sus estados y eventos, y controla los tiempos de trabajo para ser más productivo.
Controla los tiempos más importantes de tu operación, como el TMO o nivel de servicio, y asegura siempre la satisfacción de tus clientes.
Vuelve tu atención al cliente omnicanal
Integra diferentes canales y automatiza tus procesos de atención
¿Qué te ofrecemos?
¿Qué teofrecemos?
Score,Contact Center en la nube
Score, Contact Center en la nube
Nuestra plataforma CCaaS (Contact Center como Servicio), optimiza tu operación con gestión omnicanal con llamadas y chats, marcadores inteligentes telefónicos, campañas masivas digitales, módulos de supervisión y auditoría; todo con reportería y analítica incluída.
Conoce más de Score
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Conoce más de Score¡Nosotros en los medios!
¡Nosotros en los medios!
Ticker: Los beneficios de implementar WhatsApp API en tu empresa
Un 81% de compradores seguirán usando WhatsApp para realizar sus pedidos e, incluso, se podrían sumar más usuarios. Siendo la API una solución necesaria para las empresas.
¿Qué beneficios tiene implementar WhatsApp Business API en su empresa?
En América Latina, las personas usan WhatsApp a niveles más altos que el promedio global, convirtiéndola en una app necesaria para atender clientes y gestionar los negocios online.
Apps de mensajería para mi negocio, ¿mejoran las ventas y atraen clientes?
La mensajería instantánea en redes sociales ha transformado la manera en que las personas interactúan con las marcas. Conoce cómo mejoran las ventas y atraen más clientes.
¿Cómo obtener una compra satisfactoria a través de apps de mensajería?
Hoy en día los usuarios también tienen la posibilidad de cerrar una compra por medios de apps de mensajería como WhatsApp. Conoce cómo un negocio puede mejorar esta experiencia.
¿Por qué implementar WhatsApp Business API a tu empresa?
La API de WhatsApp tiene muchos beneficios para los negocios como la implementación de chatbots, la opción multiagente, el envío de notificaciones personalizadas y más.
Ticker: Cuatro ventajas de contar con una plataforma omnicanal
El comercio electrónico en nuestro país continúa consolidándose. Por eso, es necesario implementar una experiencia de compra más ágil con una plataforma omnicanal.
Ticker: Cuatro ventajas de contar con una plataforma omnicanal
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