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Culqi, la empresa peruana que revoluciona la forma de hacer pagos digitales a través de sus múltiples servicios, como Pos o pasarelas digitales, usa Score para automatizar sus procesos de telemarketing.

Score se integra a los repositorios digitales de Culqi para contactar mejor con sus leads a través de llamadas automáticas. Gracias a la inteligencia de marcado telefónico automático y predictivo, Culqi logró aumentar en 8x sus ventas de mpos al mes.

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Culqi, compañía peruana, parte del grupo Credicorp, busca romper las barreras tradicionales y así llevar a más negocios a digitalizar uno de sus procesos más importantes, los pagos.

A través de sus diferentes productos, como Culqi Pos, Culqi Express o Culqi Online, esta empresa hace que los negocios no pierdan tiempo y esfuerzo en procesos engorrosos o manuales de pago. Por el contrario, brinda un abanico de posibilidades digitales para que cualquier negocio, desde cualquier lugar, cuenta con un ecosistema digital de pago en beneficio de ellos y de sus clientes.

Paul Vera, jefe de Telemarketing en Culqi, ha sido el punto de contacto principal para la implementación y desarrollo de las soluciones de Securitec en Culqi y nos cuenta su experiencia y datos interesantes.

Score Score es nuestra solución integral para los procesos de ventas. Su ágil implementación y fácil uso, ha permitido que nuestros asesores puedan conectarse desde cualquier dispositivo para gestionar nuestra operación

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La gestión de telemarketing de Culqi se implementó en plena pandemia hace un par de años, siendo 100% cloud. El principal objetivo fue la integración automática de los leads que llegaban a sus diferentes repositorios de datos, como redes sociales, formularios web, etc. Esto se implementó sin ningún problema gracias a la potente y flexible estructura de API de Score.

Luego de esta implementación y con las personalizaciones que surgieron en el camino, Culqi logró contactar de forma más inteligente con sus socios comerciales, y esto se notó en sus resultados:

“Con Score y sus marcaciones telefónicas inteligentes, hemos mejorado nuestra contactabilidad de 20% a más del 85%, lo que ha significado un incremento sustancial en nuestras ventas”

Administración y accesibilidad como claves del éxito

Al contar con Score en la nube, Culqi logró administrar sus campañas de telemarketing de forma mas eficiente, ya que tenían todo el journey del cliente establecido, desde la concepción hasta el contacto por llamada telefónica.

Eliminaron la necesidad de estar revisando a qué leads llamaban o no, y de importarlos para realizar llamadas manuales. Sin duda, una gestión mas eficiente del tiempo que se ganan con las automatizaciones en Score.

“Hemos conseguido una evolución total. Ahora tenemos control absoluto sobre las diferentes campañas de telemarketing, pudiendo gestionarlas de manera más inteligente y ordenada. Respetando nuestras reglas de negocio.”

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No solo eso. Al ser una empresa con una fuerte cultura ágil y digital, para Culqi era importante que sus usuarios puedan conectarse desde donde sea. Por pandemia, el homeoffice también se implementó en Culqi, por lo que Score, “100% cloud, 100% web”, fue la solución ideal para acompañarlos en esta gestión.

Actualmente, las gestiones de los usuarios de Culqi se hacen desde desktop, tablet o móviles, sin importar el sistema operativo.

“Es de suma importancia la facilidad con la que nuestros asesores se conectan desde cualquier dispositivo, incluso celulares, lo cuál nos permite una gestión ágil y oportuna, sobre todo en estos tiempos de pandemia”

Acompañamiento y respaldo que se siente

Securitec, con sus diferentes soluciones, siempre tiene como premisa brindar una experiencia al cliente distinta, no solo con sus mejores SLAs, sino con el acompañamiento en todo momento a nuestros clientes, y Culqi ha experimentado esto.

“Se siente el respaldo en todo momento del equipo de Securitec. La agilidad en sus respuestas y procesos de soporte generan confianza y esto se demuestra en nuestros resultados.”

Estos son algunos de los procesos con los que Securitec, a través de Score, ayuda a Culqi en su operación de telemarketing:

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Leads

Recepcionamos sus leads de hubs digitales, redes sociales y páginas web, para que sus teleoperadores los gestionen telefónicamente por marcaciones automáticas y predictivas.

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Marcaciones telefónicas

Llamadas progresivas y predictivas que disparamos automáticamente de los hubs digitales. También, recepción de llamadas para atender a sus clientes, cumpliendo sus flujos de respuestas interactivas y niveles de servicio.

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Integraciones

Integraciones vía API Rest de Score con sus aplicaciones internas y otras plataformas para gestión de clientes o atenciones personalizadas.

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Personalización

Implementación de formularios personalizados en Score para recepción de leads en agencias a nivel nacional, permitiendo gestionar automáticamente todas las oportunidades ingresadas vía telefónica.

A Securitec y Culqi los unen las ganas de cambiar los procesos tradicionales de gestión, en el caso de Culqi, mejorar la experiencia de los pagos de los negocios. Y estamos muy felices de brindar herramientas que ayuden en ese proceso.