¿WhatsApp vs email marketing? Ambas estrategias la utilizan las empresas para tener un acercamiento a sus clientes y realizar diversos procesos dentro del embudo de ventas. Ya sean campañas de ventas, atención al cliente, servicio postventa, entre otros.
Ambas tácticas pueden ser útiles en diferentes contextos y con diferentes objetivos, y lo importante es elegir el canal de comunicación adecuado para tu empresa. WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea que permite una comunicación más directa y personalizada con los usuarios.
Por otro lado, el email marketing es una técnica que utiliza el correo electrónico para llegar a un gran número de personas al mismo tiempo. Por eso, en este artículo te ayudaré a analizar qué canal tiene un mayor impacto y cuál te convendría para tu empresa. ¡Vamos!
Las ventajas de WhatsApp vs email marketing
En la era digital en la que vivimos, las empresas buscan constantemente nuevas formas de llegar a su público objetivo y aumentar su alcance. En este sentido, las herramientas de comunicación como WhatsApp y el email marketing se han convertido en canales efectivos para la comunicación con los clientes y para el aumento de las ventas.
WhatsApp es una de las app más utilizadas en todo el mundo, con más de 2 mil millones de usuarios. Además, permite una comunicación más cercana y personalizada con las personas, lo que ayuda a crear una relación más estrecha con la empresa y el cliente.
Por otro lado, el correo electrónico es un canal usado para llegar a una audiencia más amplia y permite enviar mensajes masivos a una gran cantidad de personas al mismo tiempo. Sin duda, ambas herramientas tienen sus ventajas y aquí te explicaré 4 ventajas de cada una para que tengas en cuenta a la hora de aplicarla en tu estrategia.
4 ventajas de WhatsApp marketing
WhatsApp marketing es una técnica muy efectiva que permite una comunicación directa y personalizada con tus clientes y clientes potenciales de tu empresa a través de la aplicación. Se puede usar para enviar promociones, compartir información o responder algunas dudas o consultas de tus usuarios.
Comunicación directa y personalizada
A través de esta herramienta, las empresas pueden enviar mensajes personalizados a los clientes y mantener una comunicación fluida y cercana. WhatsApp permite una interacción más rápida y efectiva con los usuarios, lo que puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente, lo que contribuye a fidelizarlos.
Mayor apertura y tasa de respuesta
WhatsApp tiene una alta tasa de apertura y respuesta en comparación con otros canales de comunicación, como el correo electrónico. Según data oficial, la tasa de apertura a través de WhatsApp es del 98%, lo que significa que casi todos los mensajes enviados son abiertos por los destinatarios. Además, la tasa de respuesta también es alta, ya que la mayoría suelen responder rápidamente a los mensajes enviados a través de esta app.
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Menores costos
El WhatsApp marketing puede ser una técnica muy económica en comparación con otros canales de marketing tradicionales. El uso de WhatsApp Business API no requiere grandes sumas de costos. Solo tendrías que pagar por lo que estás consumiendo. Si quieres tener una idea más clara, puedes revisar nuestra calculadora.
Facilidad de uso
Es una herramienta de comunicación muy fácil de usar y accesible para la mayoría de los usuarios. Casi todos los smartphones tienen instalada la aplicación, por lo que no es necesario que los clientes descarguen una nueva aplicación o se registren en una nueva plataforma para recibir mensajes de la empresa. Además, permite enviar mensajes multimedia como imágenes, videos y audios.
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4 ventajas de email marketing
El email marketing es una táctica que permite enviar mensajes personalizados y relevantes a una lista de correo electrónico de personas interesadas en tu producto o servicio. Además, también te permite integrar estrategias de lead nurturing, ideales para conseguir más clientes.
Comunicación directa
Permite una comunicación directa y personalizada con los clientes. Al enviar correos electrónicos personalizados a una lista de suscriptores, las empresas pueden asegurarse de que el mensaje llegue directamente a la bandeja de entrada del destinatario.
Además, se puede personalizar el mensaje con información específica del cliente, lo que ayuda a aumentar la relevancia del correo electrónico y a crear una experiencia de usuario más personalizada.
Ahorro de costos
En comparación con otros canales de marketing, como la publicidad en medios tradicionales, los costos de enviar correos electrónicos son bajos. No se necesitan grandes presupuestos para crear y enviar correos electrónicos efectivos.
Seguimiento y análisis de resultados
El email marketing permite realizar un seguimiento y análisis de las métricas de rendimiento, como la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de conversión, entre otras. Esta información es esencial para medir el éxito de una campaña de email marketing y para hacer ajustes en tiempo real para mejorar los resultados.
Fidelización de clientes
También puede ayudar a las empresas a fidelizar a sus clientes. Al enviar mensajes personalizados y relevantes, las empresas pueden construir una relación más cercana con sus clientes, lo que puede aumentar la lealtad y la retención de clientes. Además, al enviar correos electrónicos con promociones y ofertas exclusivas para los suscriptores, las empresas pueden recompensar a sus clientes y mantenerlos comprometidos con la marca.
Casos de uso de WhatsApp vs email marketing
¡Bien! Como sabemos, WhatsApp y el correo electrónico ofrecen a las empresas una forma directa y efectiva de interactuar con los clientes y promocionar productos o servicios. Además voy a comprar ambos canales respecto a los casos, para ayudarte a entender cuál es el mejor para satisfacer tus necesidades y objetivos específicos.
Atención al cliente y soporte
Las empresas pueden utilizar WhatsApp para la atención al cliente en tiempo real. Los clientes pueden comunicarse directamente con las empresas a través de WhatsApp y obtener respuestas rápidas a sus preguntas o inquietudes. Incluso, se pueden implementar chatbots dentro de este canal, lo que hace mucho más rápida la comunicación.
Mientras que el email marketing no es una herramienta de atención al cliente tan eficaz ya que la comunicación presenta muchas demoras. Sin embargo, sí se puede utilizar para complementar y mejorar la experiencia del usuario.
Marketing y ventas
Al tener una taza de apertura tan alta, WhatsApp es un canal ideal para marketing y ventas. Incluso, puedes enviar mensajes masivos de promociones u ofertas. Sin embargo, esto solo se puede hacer con clientes que están en tu base de datos y que hayan aceptado el uso de su número con fines comerciales.
En comparación con email, también se envían mensajes promocionales a tu base de datos con previo consentimiento. Sin embargo, es posible hacer campañas de mailing en frío. Lo que permite un mayor alcance. No obstante, eso no quiere decir que vas a llegar solo a clientes que estén interesados en tus productos o servicios, ya que es muy masivo.
Por otro lado, si quieres mejorar tus estrategias de WhatsApp Marketing para el 2024, te dejo este podcast.
Mensajes masivos
Aunque no lo creas, sí puedes enviar mensajes masivos con WhatsApp. Y eso es posible con la API de WhatsApp Business. Con esta herramienta podrás enviar mensajes promocionales, de seguridad o recordatorios, solo a los usuarios que hayan aceptado que su número sea utilizado con estos fines.
Y la principal ventaja de WhatsApp para el envío de mensajes masivos es que los usuarios pueden responder y tener respuestas instantáneas. Lo que aumenta la efectividad de tus campañas. Las respuestas pueden ser automáticas mediante chatbots en WhatsApp, o, asignadas a agentes en vivo.
Por otro lado, el correo electrónico permite el envío de mensajes masivos tanto a tu base de datos como a clientes que no conocen tu marca. Sin embargo, si tienen una consulta, deben ingresar a tu web o cualquier otro canal para tener una atención. Esto solo aumenta el recorrido de compra.
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Recordatorios
WhatsApp tiene la capacidad de enviar recordatorios de reservas a los clientes. Pero, la ventaja de este canal es que se le puede añadir botones personalizados. Por ejemplo, si es de una cita médica, en el mensaje del recordatorio puedes darle opciones de modificar fecha, cancelarla o confirmar asistencia. Esto evita que el usuario esté escribiendo.
Con el correo electrónico también permite enviar recordatorios personalizados y automatizados. Sin embargo, en cuestión de respuestas no es tan óptimo. Además, al no tener una tasa de apertura tan alta, es probable que no lleguen a leer este tipo de mensajes, o, en todo caso, lo hagan a destiempo.
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WhatsApp vs email marketing en números
Ahora vas a ver las estadísticas más relevantes del WhatsApp e email Marketing en cuanto a su impacto en la tasa de conversión, el alcance, la eficacia y la rentabilidad. A través de estas cifras, podremos entender cómo estas herramientas pueden ayudar a las empresas a mejorar su estrategia de marketing y alcanzar sus objetivos.
Estadísticas de WhatsApp marketing
WhatsApp Marketing se ha convertido en una herramienta efectiva para las empresas que buscan conectarse con sus clientes y aumentar su tasa de conversión. A continuación, te presentamos algunas estadísticas relevantes:
- Como lo señalé al inicio del texto, la tasa de apertura de mensajes de WhatsApp es alta, en promedio, los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura del 98%, lo que significa que la mayoría de los mensajes enviados a través de esta app son leídos por los destinatarios.
- Los mensajes de WhatsApp tiene una tasa de respuesta del 45%. Este alto nivel de respuesta es posible porque los mensajes del aplicativo son más personales y directos que los correos electrónicos y los mensajes de texto.
- La tasa de conversión del WhatsApp Marketing es impresionante, en promedio, se espera una tasa de conversión del 20% al 30%. Esto se debe a que los mensajes de WhatsApp permiten una comunicación directa y personalizada con los clientes, lo que puede generar confianza y lealtad.
Estadísticas de email marketing
El email marketing es una técnica que implica el envío de correos electrónicos a una lista de suscriptores o clientes potenciales. A continuación, te presentaré algunas estadísticas de esta herramienta:
- La tasa de apertura es una de las métricas más importantes del email marketing, ya que muestra cuántos destinatarios han abierto el correo electrónico. La tasa de apertura promedio varía según la industria y el tipo de correo electrónico, pero en promedio, la tasa de apertura es del 20% al 30%.
- La tasa de clics muestra cuántos destinatarios han hecho clic en los enlaces del correo electrónico. La tasa de clics promedio es del 2% al 3%.
- La tasa de conversión muestra cuántos destinatarios han realizado una acción deseada después de hacer clic en el correo electrónico. La acción deseada puede ser, por ejemplo, una compra, una descarga o un registro. La tasa de conversión promedio en promedio es del 1% al 2%.
¿Se debe utilizar WhatsApp o email marketing?
Al analizar las estadísticas de WhatsApp Marketing e Email Marketing, se puede destacar puntos importantes. En primer lugar, ambos métodos son efectivos para llegar a los clientes y generar engagement. Sin embargo, cada uno tiene sus propias fortalezas y debilidades.
Es recomendable utilizar WhatsApp Marketing ya que las estadísticas demuestran que es un canal muy efectivo para la comunicación con clientes, con altas tasas de apertura y respuesta. También es una herramienta muy efectiva para la generación de ventas y la promoción de ofertas y descuentos.
Mientras que Email Marketing ofrece alcance y capacidad de segmentación, lo que lo hace muy efectivo para la promoción de productos y servicios, pero existe la posibilidad que los correos sean marcados como spam. Ante esto se puede usar esta estrategia como refuerzo ya que funciona para la promoción de eventos y la generación de tráfico web.
Conclusiones
Ambas herramientas son valiosas para las empresas en diferentes formas y para diferentes propósitos. Pero WhatsApp es una herramienta poderosa para la comunicación instantánea y personalizada, especialmente para casos de soporte al cliente y ventas.
Por otro lado, el email marketing sigue siendo una estrategia efectiva para llegar a una audiencia más amplia y promover productos a través de contenido personalizado y automatizado.
Las estadísticas son importantes para medir el éxito de cualquier campaña de marketing, y tanto WhatsApp como el email marketing proporcionan información valiosa sobre el rendimiento de las campañas. Sin embargo, es importante tener en cuenta las limitaciones de estas estadísticas y utilizarlas como una guía en lugar de una medida absoluta del éxito.
En general, tanto WhatsApp como el email marketing son herramientas valiosas para las empresas en la era digital actual. También se puede combinar estas herramientas con una estrategia de marketing sólida y enfocada en el cliente que puede ayudar a las empresas a aumentar su alcance, mejorar la lealtad del cliente y aumentar las ventas.
Por eso, si quieres empezar de manera asertiva con una estrategia de WhatsApp marketing es necesario conseguir la API de WhatsApp Business. Con esta herramienta podrás tener chatbots, enviar mensajes masivos, integrarlo con tu base de datos, atención multiagente y mucho más.
