Chatbot para e-commerce: Qué es y por qué debes usarlo para vender más

Utilizar un chatbot para e-commerce es muy importante para garantizar una buena atención al cliente. Recuerda que, al dar un buen servicio de atención, es muy probable que logres aumentar tus ventas, puedas fidelizar más usuarios y que tu negocio digital gane una buena reputación.

Cada vez más las empresas se van digitalizando y la proliferación de los e-commerce está en aumento. Esto obliga a los negocios digitales a buscar un valor agregado para poder diferenciarse dentro de la alta competencia. Un paso para resaltar no está en una mejor oferta o un producto novedoso, sino en atender mejor a los usuarios.

Una buena atención al cliente garantiza que los clientes se sientan cómodos con un negocio. Esto da como resultado que puedan volver a realizar una segunda compra en un mismo negocio. Ya que un chatbot para e-commerce garantiza respuestas rápidas y personalizadas. Algo que gusta mucho a los compradores digitales.

Todo lo que acabas de leer hasta ahora es solo la punta del iceberg de información que guarda un chatbot para e-commerce. En este artículo, analizaremos a mayor profundidad todos los beneficios que tiene la implementación de un chatbot para e-commerce para aumentar las ventas.

Antes de empezar, revisa de que va a tratar este artículo. 👇

¿Qué es un chatbot para e-commerce?

Los chatbots para e-commerce son la herramienta perfecta para facilitar el “marketing conversacional”. Es decir, el aprovechamiento de los canales de atención digital (WhatsApp, Instagram, Facebook y livechat) para ofrecer una experiencia de compra mejorada a los clientes.

Es decir, un chatbot para e-commerce es una solución de asistente virtual inteligente que puede ser implementada por lo negocios digitales para ayudar y guiar a los clientes en cada etapa del viaje de compra. Esto evita que ellos abandonen a tu negocio o dejen el carrito de compras al descuido.

Gracias a mensajes fáciles y precisos, un chatbot para e-commerce hace que las compras de los usuarios sean mucho más fáciles de realizarlas. Además, hacen que los clientes se sientan más seguros ya que al tener una queja o reclamo, un bot siempre estará dispuesto a ayudarlo.

En resumen, un chatbot para e-commerce es la herramienta clave para ofrecer una buena atención al cliente y mejorar tus ventas. Ya que enviará mensajes personalizados para tus clientes, lo que ayuda a la buena interacción de un cliente con tu negocio, eliminando cualquier barrera de comunicación.

¿Qué no hacer en una implementación de un chatbot?

Antes de que aprendas más sobre los chatbots para e-commerce, te recomiendo que escuches nuestro podcast sobre los errores que surgen al momento de implementarlo. Así, su integración en tus canales será exitosa. 👇

5 razones por usar un chatbot para e-commerce

Ya conoces qué es un chatbot para e-commerce. Ahora conoce cuáles son las razones por la que todo negocio electrónico prefiere utilizar esta herramienta para mejorar la atención al cliente. A continuación, conoce 5 razones para su implementación:

• Permite una comunicación bilateral con el cliente. No solo los ayuda o los guía, sino que también aprende de tus clientes, escucha sus preguntas y construye una relación.
• Un chatbot para e-commerce interactúa con 2 a 5 veces más clientes de lo que antes era posible a través del correo electrónico o llamada telefónica.
• Las tiendas que emplean el marketing conversacional con un chatbot para e-commerce de la manera correcta, están aumentando los ingresos anuales en un 7 a 25%.
• Abre nuevos canales para impulsar las ventas: en lugar de limitarse a solo a tu sitio web, ahora puede mostrar un catálogo, realizar ventas y cobrar pagos a través de WhatsApp, Messenger, Instagram y más puntos de contacto digital.
• Un chatbot para e-commerce permite enviar contenido y mensajes promocionales en los puntos de contacto en los que tus clientes pasan más tiempo, creando una poderosa estrategia omnicanal.

¿Cómo agregan valor los chatbots para e-commerce?

¿Alguna vez te has preguntado qué lleva al abandono del carrito? La principal razón es que los clientes sienten que el negocio no está para ayudarlos. De hecho, según Forrester, el 53% de los compradores en línea abandonan los carritos si no reciben respuestas instantáneas a tus preguntas.

Esto significa que los clientes necesitan respuestas tan pronto como surja la pregunta. Ya no es simplemente ofrecer soporte por correo electrónico. Mucho menos nos van a esperar o retener una llamada telefónica. Es importante resolver con detalles minuciosos todo sobre el producto y los servicios de tu negocio

Por eso, lo mejor que puedes hacer es implementar un chatbot para e-commerce. Esto le da a tu negocio aún más valor ya que siempre estarán pendientes de tus clientes. Incluso las consultas más complejas de tus clientes se pueden responder en tiempo real, ahorrando el abandono de carritos de compra.

8 formas en que un chatbot para e-commerce mejora tus ventas

Ya sabes qué es un chatbot para e-commerce, cuáles son sus beneficios y el valor agregado que aporta a tu negocio. A continuación, descubre cómo te ayuda a aumentar las ventas de tu comercio electrónico.

Personaliza tus servicios

Un chatbot para e-commerce recuerda las interacciones pasadas de los usuarios y las utilizan aún más para personalizar las conversaciones futuras. Además, los bots pueden mantener el enfoque en los clientes mientras los guían durante todo el embudo de ventas, mediante recomendaciones de productos e información clave de tu negocio.

Además, al personalizar los servicios, aumenta la tasa de participación. También ahorra el tiempo a los clientes mediante la promoción de productos relevantes. Esta estrategia sin lugar a duda, permite que los clientes puedan cerrar su compra de una manera más rápida e interactiva.

Registra interacciones en tiempo real

Con la ayuda de una plataforma omnicanal, un chatbot para e-commerce permite a los negocios a obtener una interacción práctica del usuario en tiempo real. Esta información se puede analizar para mejorar los servicios según la entrada del usuario.

El acceso instantáneo a datos clave, reduce el costo de operación y también maximiza la eficiencia y el funcionamiento de un negocio.

Ayuda a los agentes a centrarse en tareas complejas

Un chatbot para e-commerce puede manejar el 80% de las preguntas simples y repetitivas de los clientes, las famosas preguntas frecuentas. Además, pueden ayudar a los agentes de servicio al cliente a mantener el lugar de soporte para resolver consultas complejas.

Al abordar consultas complejas con prioridad, te permite ganar más clientes al tiempo que reduce el costo de operación. Ya que tendrán todo un enfoque en resolver el problema.

Perfecciona la atención al cliente

Según un informe de slicktext, más del 50% de los clientes esperan que las empresas estén abiertas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Un chatbot para e-commerce permite atender a tus usuarios durante todo el día respondiendo las preguntas principales de tus clientes.

Para cualquier negocio resulta caro mantener un soporte al cliente instantáneo durante las 24 horas del día. Por eso, los bots pueden establecer una conexión real con los usuarios cuando ellos más lo necesiten.

Además, un chatbot para e-commerce puede responder al 80% de las consultas repetidas de los clientes. Y, en caso de que no pueda abordar el problema, transferirá instantáneamente la consulta a un agente de chat en vivo. Todo esto lo logras, con la ayuda de una plataforma omnicanal.

Maneja tu catálogo en múltiples canales

Si tus clientes se dan cuenta de que necesitan hacer una compra mientras usan otra aplicación de redes sociales, ¿no sería mejor si pudieran hacer esa compra dentro de la misma aplicación?

Para la gran mayoría de los usuarios digitales, ingresar a un sitio web o aplicación puede parecer demasiado esfuerzo ya que no quieren extender su ruta de compra. Por eso, es importante ayudarte de los bots.

Al implementar esta herramienta con un software omnicanal, permite crear un mismo chatbot en WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y live chat. Toda esta gestión manejada desde un mismo lugar.

Impulsa la generación de leads

Un chatbot para e-commerce ayuda al procesos de selección de leads. Esto porque un negocio electrónico puede utilizar esta herramienta para persuadir a los clientes a completar formularios y recopilar los datos.

Recuerda que un chatbot para e-commerce puede recopilar información de clientes potenciales de varias maneras, que van desde la captura de datos directamente en el flujo de conversación o incluso permitir que los clientes completen formularios de forma nativa en el bot.

Recopila comentarios

Hay dos formas en que un e-commerce puede obtener la retroalimentación de los consumidores. El primero es a través de reseñas y el otro es a través de formularios web. Si un negocio se centra demasiado en la recopilación en este tipo de revisiones, tarde o temprano se darán cuenta de que no es rentable.

Este proceso es, de hecho, demasiado lento. Por lo tanto, muy pocos consumidores publican sus comentarios positivos. Por otro lado, en caso de la entrega de un producto defectuoso o alguna queja, un cliente se asegura de publicar en todos tus canales de atención digital.

Recuerda que las malas críticas perjudican al negocio y es por eso que hay una necesidad de mejorar la experiencia del cliente para recopilar comentarios de los usuarios. A través de los chatbots , un e-commerce pueden activar el proceso de recopilación de comentarios según el tiempo definido.

Luego, un bot puede obtener la retroalimentación de los usuarios mientras interactúa con ellos. Además, si ha tenido una mala experiencia, asegura a que el problema ha sido transferido al equipo asignado en tiempo real.

De esta manera, puedes reducir el impacto del un comentario negativo en tus canales digitales.

Proporciona métricas

Muchas veces se comete el error de ver a los chatbots como una herramienta conversacional. Sin embargo, si cuenta con una plataforma omnicanal de respaldo tendrás la posibilidad de acceder a datos clave para mejorar los procesos de ventas y atención.

Las métricas de usuario correctas pueden hacer maravillas para tu negocio. Por ejemplo, pueden recopilar detalles exclusivos de los usuarios en tiempo real, como la interacción con los productos, las preferencias, lo que no les gustó y cómo respondieron al chatbot, etc.

Cuando se utilizan correctamente, estos detalles del usuario no son menos que una mina de oro. Pueden ayudar a tu negocio electrónico a mejorar la experiencia del cliente al saber por dónde tomar las riendas de una dirección correcta.

3 métricas que debes considerar al usar un chatbot para e-commerce

Ya aprendiste 8 formas de utilizar un chatbot para e-commerce para fortalecer tus ventas. Recuerda que toda estrategia o nueva implementación debe estar basada por indicadores. Por eso. Si quieres tener un chatbot para e-commerce, utiliza estas métricas para saber si está teniendo éxito.

Mensajes entrantes

Un chatbot para e-commerce permite obtener una visión general del total de mensajes enviados por los usuarios. Estos datos pueden ayudar a comprender el compromiso de los clientes y si el flujo conversacional está intacto o no.

Tu negocio puede encontrar más categorías que tu ayuden a construir un flujo conversacional adecuado para un mejor rendimiento de los bots y la participación del usuario.‍

Total de usuarios

Un chatbot para e-commerce, con el respaldo de un software omnicanal, puede obtener un fácil acceso a información de los usuarios y su conducta de compra de todos tus usuarios atendidos por día.

Esto es útil porque te permite saber cuáles son tus picos más altos de atención y cuáles son los más bajos. De esta forma, se facilita el dimensionamiento dentro del área de atención.

Estadísticas de usuario y duración de la sesión

Además de las métricas discutidas anteriormente, la sección de estadísticas de usuarios brinda a los comercios una lista combinada de análisis de participación del usuario. Muestra la duración de la conversación de bot por el promedio de sesiones por día, el promedio de mensajes entrantes por usuario y más.

Toda esta información puede funcionar como una caja de pandora para las plataformas de atención al cliente. Además, al hacer una introspección del rendimiento general del chatbot, puedes comprender el comportamiento de tus usuarios para mejorar el compromiso de marca.

Como puedes ver, los chatbots para e-commerce trae grandes beneficios para el negocio. No solo porque ayuda a aumentar las ventas y a guiar al usuario durante el funnel de ventas, sino también porque permite mejorar la atención al cliente, lo que trae la fidelización.