LimAutos es una de las principales concesionarias de automóviles en Perú que lidera la comercialización de las marcas de autos más representativas, como Kia, Mitsubishi, Peugeot, MG, Chery y más.
La distribuidora ha sido capaz de mejorar sus principales métricas de ventas gracias a Ticker, software omnicanal que les ayuda a potenciar los procesos dentro de su embudo de ventas, logrando multiplicar en 3x sus ventas digitales.
LimAutos, empresa con más de 15 años de exitosa presencia en el mercado automotriz, es el retailer del Grupo Astara Perú, líder automotriz en la región, con presencia en todo Latinoamérica, en países como Chile, Argentina, Colombia y Perú.
Actualmente representa y distribuye las marcas de automóviles más representativas del territorio, dedicándose a la comercialización de vehículos nuevos, seminuevos, accesorios, repuestos originales y servicios de postventa.
Jonny Castillo, Jefe Comercial de LimAutos, ha sido uno de los principales contactos para llevar a cabo la implementación y desarrollo de Ticker en la operación de LimAutos, específicamente para las ventas digitales de autos seminuevos, donde han conseguido mejorar con creces sus métricas más importantes de negocio.
Para entender mejor la relevancia que ha tenido la implementación de Ticker en la operación de ventas de LimAutos, hay que tener en cuenta que es la herramienta principal de prospección de leads digitales, ya sea por Ads u orgánicos, además de ser vital para sus procesos de remarketing, con las campañas masivas de WhatsApp.
“Con Ticker hemos logrado un nivel de contactabilidad del 80% con nuestros leads digitales. Incluso, hemos recuperado mucho la cartera que antes teníamos perdida. Si antes mis ventas digitales representaban el 15%, ahora son del 40%.”
Ticker se implementó de forma rápida y eficiente gracias a la coordinación entre los equipos del cliente y Securitec. Sin duda, lo principal fue acceder a la API de WhatsApp Business, la cual se llevó a cabo en días para que pueda ser usada en sus chatbots y campañas masivas digitales.
WhatsApp Business API para Ads y canales orgánicos
WhatsApp se ha convertido en el canal principal de ventas para LimAutos, y es que, en su modelo de negocio, el 90% de su funnel de ventas es por origen digital, ya sea por Facebook, webpage u otros.
Teniendo en cuenta esto, LimAutos diseño e implementó chatbots en WhatsApp que puedan prospectar mejor a sus leads digitales. Con ellos, tienen un filtro inicial que ayuda a conocer mejor a sus clientes potenciales para pasarlos una etapa de cierre con sus asesores de ventas conectados a Ticker.
Como menciona Jonny, sus usuarios prefieren usar un canal digital como WhatsApp para conocer mejor sobre precios, características, promociones y más de las diversas marcas que comercializan, es por ello que tener una herramienta que gestione de manera eficiente sus canales digitales ha hecho potenciar su operación.
“El 70% de nuestros clientes prefieren que los contactemos por WhatsApp. Es por ello que Ticker nos ayuda en el proceso de contacto y comunicación, dándonos real visibilidad del canal. Si antes respondíamos al cliente en 72 horas, ahora lo hacemos en 72 minutos. La eficiencia que hemos logrado se ha multiplicado en mucho.”
Campañas masivas de WhatsApp para remarketing
Para los leads digitales que no son atendidos por su operación, por cualquier motivo, o para aquellos que se deben contactar a futuro, LimAutos implementó una estrategia de remarketing, donde el canal de contacto es WhatsApp.
Con Ticker y la API de WhatsApp Business, LimAutos es capaz de diseñar y programar campañas de WhatsApp masivos según las segmentaciones que necesiten, ya sea para enviar ofertas, promociones, información complementaria o más.
De hecho, uno de los puntos más importantes, no solo para el proceso de remarketing de LimAutos, sino en general, es el poder segmentar adecuadamente sus leads en Ticker. Esto lo han logrado hacer manual y automáticamente por diversas propiedades, ya sea por intenciones, origen, status o más.
Contemplando esto, como bien dice Jonny, ya no necesitan enviar campañas masivas de miles de mensajes, ya que, con el detalle de la intención de sus leads, pueden generar campañas puntuales para lograr los resultados deseados.
“Con Ticker y sus etiquetas podemos tener una segmentación por intención de consumo, lo que nos permite plantear mejor nuestro remarketing. Ya no necesitamos enviar 3k mensajes para conseguir resultados, ahora nos basta con campañas pequeñas de 200 leads para linkear la promoción que deseamos.”
Chatbots en WhatsApp para prospección
Debido a la cantidad de leads de digital que recibe LimAutos, era primordial implementar chatbots que puedan ayudar a sus usuarios, de este modo, optimizarían los tiempos de primer contacto y tendrían un canal de prospección más óptimo.
Es por ello que se diseñaron e implementaron chatbots en WhatsApp, que es el canal donde llegan sus leads de paga y orgánicos. Estos chatbots usan funcionalidades interactivas para mejorar la experiencia del cliente, como botones y listas, además de imágenes, videos y documentos.
A LimAutos, antes de contar con Ticker, les costaba más automatizar su operación de Contact Center y los chatbots ayudaron a mejorar sus métricas de contacto más importante.
Como nos cuenta Jonny, el tiempo de respuesta que ahora se les brinda a sus usuarios es mucho más rápido que antes, además que los filtros que pasan para saber si son leads calificados o no se pueden editar siempre que lo necesiten, según su necesidad. Esto, ha hecho que mejoren su proceso de ventas.
“Los chatbots en WhatsApp nos permiten filtrar en automático y en tiempo real a nuestros leads en nuestro embudo de ventas. Antes nos tomábamos hasta 48 horas para esto, ya que el proceso de Contact Center era menos automatizado. Ahora solo es cuestión de minutos.”
Monitoreo de calidad con el API de WhatsApp Business
Algo que también valoran en LimAutos son las funcionalidades de asignación y supervisión que les brinda la plataforma, como la gestión multiagente y el monitoreo en tiempo real.
Antes de contar con el API oficial de WhatsApp Business, les era imposible asignar de forma automática y eficiente las conversaciones de sus leads para cada uno de sus representantes de ventas. Con Ticker, ahora son capaces de crear sus colas de atención y que las conversaciones de sus leads puedan enrutarse a los representantes que ellos deseen.
Esto ha hecho que el proceso de prospección se vea optimizado, además que ayuda mucho a que cada agente cuenta con una cantidad estimada de leads.
Además, ahora tienen visibilidad completa de las interacciones de sus representantes con sus leads, ya que desde los módulos de supervisión de Ticker les permite visualizar los espacios de trabajo de cada uno, permitiéndoles aplicar acciones de auditoría y mejora.
“Antes, no podíamos supervisar algo de lo que no teníamos visibilidad. Con Ticker ahora somos capaces de monitorear nuestra gestión. Por ejemplo, revisar si en realidad estamos respondiendo a tiempo a nuestros leads. Además, podemos diversificarlos entre la cantidad de asesores que tenemos, de manera que le llegue a quién sea más eficiente en responder.”
Algo que es infaltable en cada operación que soportamos con nuestras soluciones, es el acompañamiento que brindamos desde nuestra área de Customer Success. Como menciona Jonny, su operación fue clara desde el inicio con lo que necesitaban y el compromiso que esperaban, y esto se ha cumplido con creces.
LimAutos se considera un cliente muy exigente en cuánto al soporte se refiere, y el área de Securitec Service Desk ha cumplido siempre con sus necesidades, tanto para consultas o requerimientos.
Estos son algunos procesos con los que Securitec, a través de Ticker, ayuda a LimAutos en su operación de ventas:
Canal oficial de WhatsApp Business API para su operación de ventas digitales. Ticker ha logrado mejorar el contacto y comunicación con sus clientes, optimizando su proceso de prospección con sus leads.
Campañas masivas
Envío de campañas masivas de WhatsApp para su operación de marketing y ventas. Proceso simple y rápido con el uso de plantillas pre-aprobadas de WhatsApp, lo que les ha permitido optimizar su proceso de remarketing.
Chatbot
Implementación de chatbots para su operación de ventas. Diseño y creción por rangos horarios para brindar respuestas eficaces y rápidas, con disponibilidad 24x7, los 365 días del año.
Gestión multiagente
Creación y administración de múltiples usuarios para gestionar bajo una sola cuenta de WhatsApp. Gestión de colas de atención asignadas a chatbots con enrutamiento inteligente de casos.
En Securitec nos encontramos felices y complacidos de ayudar a una marca tan representativa en el mercado automotriz, como LimAutos. Sin duda, ha sido una gran experiencia el poder sumar en su proceso de ventas con nuestra tecnología omnicanal, lo que les ha permitido mejorar sus métricas más importantes, y a nosotros sumar feedback de una industria de largo alcance.