Score: Plataforma omnicanal para centros de contacto

Características

Tu operación, tus reglas

Outbound o Inbound. Si tu negocio es de atención al cliente, televentas, telemarketing o cobranzas, tu decides como gestionarlo con nuestros apartados de configuración avanzada. Entendemos que cada operación es distinta y eso no es problema, al contrario, obtén un nivel de dinamismo y administración óptimo para tu gestión.

Predice las respuestas de tus clientes

Combinamos nuestros algoritmos de detección de resultados y procesos de Machine Learning para brindarte marcadores predictivos de alto contacto. Llama a tus clientes en su mejor horario, así aumentarás tu contactabilidad y no perderás ninguna oportunidad.

Observa y escucha en tiempo real

Monitorea tu operación desde donde estés. Te mostramos exactamente lo que están haciendo tus teleoperadores sin perder ningún detalle. Tiempos de llamadas, de espera, de gestión y todos los demás, mira en tiempo real los eventos de tus teleoperadores y que tipo de comunicación están entablando con tus clientes.

Escalabilidad en la nube

Continuidad del negocio y su escalabilidad son nuestras premisas, así operes con 20 o 500 teleoperadores, no importa el tamaño de tu operación, nuestra plataforma cloud asegura que puedas gestionar sin ningún contratiempo. Trabaja como si ingresaras a tu aplicación preferida, donde no te preocupas por la infraestructura que hay detrás u otros detalles engorrosos. Lo hacemos así de simple.

Cuantifica tu negocio

Sabemos que las operaciones de Contact Center son unas de las más cuantificables y por ello te brindamos todos los datos para que las operes de manera óptima, contando con métricas de los tiempos de trabajo, resultados de gestión y todo el detalle que necesites para potenciar tu operación sin límite alguno.

Integración total

Si usas otras plataformas que ayudan a tu gestión u otros repositorios de información, te ayudamos a integrar tus procesos para que agilices tu operación diaria. Nuestra integración mediante APIs y el uso de webhooks hacen que la integración y centralización de tus datos sea simple, dinámica y potente.

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