Savar, es una empresa líder en logística, especialista en soluciones Door to Door. La compañía cuenta con soluciones logísticas de última milla, fulfillment, ecommerce y más para diferentes verticales de negocios.
La corporación logística ha mejorado en +20% el aumento de satisfacción de sus clientes con la ayuda de Ticker, gracias a la automatización de estados de sus pedidos a través de notificaciones por WhatsApp Business API.
Savar, compañía logística de las más importantes en Perú con más de 40 años de existencia al servicio de sus clientes, cuenta con más de 1,000 colaboradores cuya misión es satisfacer la experiencia de sus clientes para sus diferentes verticales de negocio.
Caracterizados por su constante innovación, son reconocidos por su infraestructura, procesos y tecnología. Contando con más de 300 camiones de transporte, +500km2 de almacenes y más infraestructura importante, cuenta con cobertura a nivel nacional en sus soluciones integrales.
Dinkar Rios, Jefe de Sistemas de Savar, ha sido un contacto importante para la implementación del API de WhatsApp Business en su operación de servicio al cliente, a través de Ticker, plataforma omnicanal de Securitec.
El objetivo principal de la compañía era mejorar la experiencia de sus clientes para las entregas realizadas, por lo que decidieron enviar notificaciones de estados de éstas a través de WhatsApp, el cuál es el canal más usado por los usuarios en general.
“Ticker es fundamental en nuestra operación diaria. Nos permite interactuar con nuestros clientes de manera más eficiente y en tiempo real. Hemos reducido significativamente los tiempos de espera para confirmaciones y mejorado la experiencia del cliente en general.”
Considerando esto, el paso principal inicial para lograr esta automatización era integrar Ticker con el ERP de la compañía. Esto se logró de manera óptima gracias al acompañamiento del equipo de soporte de Securitec, junto con el equipo de TI de Savar. Con esta integración ya estábamos listo para iniciar el flujo de automatización con el API de WhatsApp Business.
Automatización en notificaciones con WhatsApp
Savar, con la consigna de mejorar el proceso de notificaciones a sus clientes y eliminar las consultas repetitivas acerca de sus envíos, decidió apoyarse en el canal de más uso de sus usuarios para notificar acerca de sus estados.
Es por lo que el API de WhatsApp Business fue fundamental para este fin. Con ella, Savar logró integrar su base de datos y, con esto, todas las señales en los cambios de estados de sus pedidos.
Y este ha sido otro punto importante en el proceso de implementación de Ticker, la integración con su ERP. Como menciona Dinkar, se logró tener una sincronización perfecta entre plataformas, lo que logró optimizar sus operaciones internas y garantizar que la información que se envía a sus clientes sea precisa.
Además, uno de los puntos que reforzó la decisión de Savar de automatizar su proceso de notificaciones para sus pedidos, aparte de querer mejorar la experiencia de sus clientes, fue el querer eliminar los errores manuales de su operación.
“Con Ticker y el API de WhatsApp Business, aseguramos que nuestros clientes reciban actualizaciones constantes y oportunas sobre el estado de sus pedidos, aumentando la confianza y obteniendo números importantes de mejora, como la reducción en +30% de las consultas repetitivas.”
WhatsApp en logística de última milla
Para todos los negocios y rubros, sabemos de la importancia que ha logrado tener WhatsApp para diferentes operaciones, ya sea en atención al cliente, marketing o ventas. Y en Savar eran conscientes de ello y apostaron por una implementación total del canal.
Como nos cuenta Dinkar y su equipo, WhatsApp es una plataforma ampliamente utilizada por sus clientes, lo que la convierte en un canal más que ideal para las comunicaciones con sus clientes.
Y no solo ello, ya que post-implementación confirmaron ellos mismos los números que era capaz de generar WhatsApp para su operación de logística, obteniendo mejoras significativas en las tasas de apertura y lectura de sus notificaciones, además de facilitar la interacción bidireccional con sus clientes.
Sin duda, WhatsApp se ha convertido en el canal perfecto para la compañía en sus operaciones de logística, logrando mejorar la experiencia de sus clientes y ahorrar tiempo operativo para sus equipos, ya que ahora todo el proceso de notificaciones y consultas está automatizado con Ticker.
“Usamos WhatsApp debido a su penetración en el mercado y facilidad de uso. El reto principal fue la integración con nuestro ERP, pero una vez superado ello, hemos visto mejoras significativas en la eficiencia, reducción de errores y satisfacción del cliente.”
Acompañamiento total
Como es costumbre en Securitec, uno de los puntos que más importancia le damos es el acompañamiento y soporte a nuestros clientes, y con Savar se notó desde el inicio por la integración tan importante que debíamos lograr con su ERP.
Ambos equipos se alinearon en el objetivo y con la ayuda de los equipos de Customer Success y el KAM asigando a Savar, se logró un proceso gratificante de implementación de Ticker.
Como nos cuenta Dinkar, el soporte del equipo de Securitec ha sido muy bueno, estando siempre disponibles para ayudar y siendo proactivos en ofrecer soluciones y mejoras.
Además, refuerza el hecho de que antes de implementar la solución, enfrentaban desafíos de comunicación oportuna y la gestión eficiente de las consultas. Después de implementar Ticker, se ha experimentado una transformación en la forma en que interactúan y sirven a sus clientes.
“Sin dudar, recomendaría a Securitec por su compromiso, su capacidad para entender nuestras necesidades y su enfoque innovador con sus soluciones de comunicaciones. Son un socio valioso en nuestra integración con WhatsApp.”
Estos son algunos procesos con los que Securitec, a través de Ticker, ayuda a Savar en su operación de servicio al cliente.
Canal oficial de WhatsApp Business API para su operación de servicio al cliente. Ticker ha logrado mejorar el contacto y comunicación con sus clientes, optimizando su proceso de notificaciones automatizadas.
Integraciones vía API
Implementación de procesos automáticos, gracias a estructura de API abierta para integración con su CRM/ERP. Logrando automatizar su proceso de notificaciones.
En Securitec estamos felices de la implementación que se logró dar con Savar en beneficio de su operación de logística. Al ser una compañía grande de este tipo de operaciones, la escabalidad y soporte de soluciones debía estar a la altura, por lo que la experiencia ha sido enriquecedora para ambas compañías.