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Guía | Atención al Cliente
Cómo implementar la digitalización en atención al cliente
Cómo implementar la digitalización en atención al cliente
Hasta abril del 2023, se estima que el 60% de la población mundial utiliza redes sociales y su uso diario promedio es de 2:24 horas. Por eso, es necesario digitalizar la atención al cliente para paliar esta alta demanda de usuarios digitales.
Crea un buyer persona basado en datos.- Construye una experiencia de cliente omnicanal.
- Personaliza las experiencias de los clientes.
- Planificar el recorrido del cliente online y offline.
La digitalización de la atención al cliente se convierte en una necesidad imperativa para garantizar una experiencia eficiente y satisfactoria, permitiendo a las empresas interactuar con su audiencia de manera ágil y personalizada en el entorno digital.
En este contexto, las empresas deben enfocarse en implementar soluciones como chatbots para responder rápidamente a las consultas y problemas de los clientes.
